тименту (розширення лінійки, введення нових позицій, розробка етикетки);
робота з постачальниками;
просування торгової марки в каналах збуту компанії.
2. Взаємозв'язки маркетингової служби з функціональними службами управління
Оскільки маркетингова служба приносить гроші, то на неї і замкнені інші функціональні служби. Можна згадати відому історію про те, як Генрі Форда сказав консультанту у відповідь на запитання "Ось я у Вас бачив, як одна людина сидів і нічого не робив, а просто курив у кабінеті". Генрі Форд відповів - "Він - думає!". Звичайно, безсумнівно, друге головне під поділ - виробництво продукту, але для орієнтації на ринок виробничники "менш пристосовані". p align="justify"> Взаємозв'язки можуть часто змінюватися навіть по ходу справи - в деякому випадку більш вагомим словом буде слово виробничника, в іншому - аналітиків, можливо і бухгалтерії.
Інші забезпечують служби, наприклад, логісти або програмісти набагато рідше впливають на процеси прийняття рішень, хіба що в спеціалізованих компаніях.
2.1 Як ринок сприймає фірму?
При проведенні досліджень споживачів обговорюються наступні теми, питання:
історія розвитку компанії, основні терміни та етапи її розвитку, основні успіхи і невдачі в минулому, стан сервісної компанії сьогодні і тенденції її розвитку;
цілі компанії, її місія та цінності, терміни досягнення цілей;
концепція розвитку компанії, основні ідеї та напрямки її розвитку, стратегія бізнесу компанії;
цілі стратегії маркетингу компанії, їх взаємозв'язок з цілями стратегії бізнесу, завдання, які передбачається вирішити в процесі реалізації стратегії;
ключові компетенції компанії, її конкурентні переваги, ключові фактори успіху, сили і слабкості, можливості та загрози в минулому, сьогоденні і майбутньому;
образ компанії в минулому, сьогоденні і майбутньому;
її імідж і позиціонування на ринку, яке відповідало б тому набору послуг, який вона надає, споживчим вигодам від її пропозиції, ключовим компетенціями компанії, її цінностей, іміджу; відповідало б запитам, очікуванням ЦА щодо пропозиції компанії та її іміджу; дифференцировало б сервісну компанію в конкурентному оточенні;
асортимент послуг компанії, їх цінове позиціонування та умови співпраці з компанією;
якість послуг компанії, ступінь його відповідності стандартам/еталонам якості, які склалися на ринку, в галузі;
подання керівництва та менеджерів компанії п...
