ереміщення ключових осіб тощо повинні перебувати під пильною увагою служб конкурентної розвідки або служб бізнес-моніторингу. Для решти конкурентів можна обмежитися періодичними оцінками їх діяльності.
Агресивні конкурентиКонкурентизаінтересованностьвисокаяЮСК Софтлайн R stile ІмангоАй ти центр Рибасове Гендальф Проф айті Ймовірні конкурентиНе конкурентинізкаяАйтіПРО ПСвейр АйстекНовие технології Интерсофт високаянізкая можливість впливу Малюнок 4.5 - Матриця «Зацікавленість - Вплив» Ідентифікація конкурентів
Після проведеного аналізу конкурентів виникає необхідність у порівнянні власних показників, бізнес-процесів і операцій з аналогічними операціями конкурентів. Для цієї мети доцільно використовувати Матрицю порівняння конкурентів (Таб. 4.2), або для кращого візуального аналізу Профіль Конкурентів (Мал. 4.6).
Таблиця 4.2 - порівняння конкурентів.
МонтАксофтОсіЕС ІнстантаГендальфШірота ассортімента54333Цена на товари та услугі42545Скорость поставкі54342Ізвестность компаніі54544Колічество спеціалістов34552Качество обслужіванія34542
Малюнок 4.6 - профіль конкурентів.
На даний момент клієнтська база компанії «БІЗНЕС Ай Ті» містить більше 15 000 доларів, 35% з яких є постійними клієнтами. Щорічно кількість підприємств звернулися в компанію збільшується. Структура компаній по галузях різна, серед кінцевих клієнтів велика кількість державних організацій, торговельних організацій, транспортних компаній, рекламних агентств, видавництв, будівельних і проектних організацій і т.д. Клієнти компанії визначають стратегію роботи організації. Компанія прагне забезпечити клієнта повним спектром послуг, щоб отримати його лояльність і розташувати до плідним довгостроковим діловим відносинам.
Постачальники компанії прямим чином впливають на діяльність організації, тому що від якості їх роботи і від швидкості логістики залежить - наскільки ефективно «Бізнес Ай Ті» буде виконувати свої зобов'язання перед дилерами. Тому компанія ТОВ «Бізнес Ай Ті», працює переважно за прямими контрактами з виробниками, будучи дистриб'ютором широкого спектру товарів, постійно проводить моніторинг пропонованих умов між додатковими постачальниками. Щоб мати можливість поставляти якісний товар, за найнижчими цінами і в короткі терміни.
Непрямим чином на діяльність організації впливає політика та законодавство керівництва країни. Так після прийняття закону ужесточающего покарання за порушення авторських прав виробників програмного забезпечення, багато компаній стали ставитися більш серйозно до цього питання. аналіз дозволяє провести спільне вивчення зовнішнього і внутрішнього середовища. (см.таб. 4.3) Застосовуючи метод swot-аналізу, вдається встановити лінії зв'язку між силою і слабкістю, які притаманні організації, і зовнішніми загрозами і можливостями. Даний метод передбачає спочатку виявлення сильних і слабких сторін, а також загроз і можливостей, і після цього встановлення ланцюжків зв'язків між ними, які в подальшому можуть бути використані для формулювання стратегії організації.
Таблиця 4.3 - Сили/Слабкості і Можливості/Загрози
Сильні сторониСлабие сторони-Достовірний моніторинг ринку -Широка збутова мережа -Великий асортимент товарів -Прямі дистриб'юторські контракти -Висока кваліфікація персоналу -Достатньо популярність-Відсутність злагодженої системи комунікацій між структурними підрозділами -Відсутність корпоративних стандартів обслуговування клієнтів.-Неучастіе Персоналу в прийнятті управлінських решенійВозможностіУгрози-Збільшення купівельної спроможності клієнтів -Поява нових постачальників -Зниження податків і мит -Вдосконалення менеджменту -Разореніе і догляд фірм - конкурентів-Зміна правил ввозу продукції -Зниження купівельної спроможності клієнтів -Зростання податків і мит -Сбоі в поставках продукції -Ужесточеніе законодавства
За п'ятибальною системою визначають експертні оцінки парних поєднань «сильна сторона - загроза», «слабка сторона - загроза», «сильна сторона - можливість», «слабка сторона - можливість». При більшій оцінці - зв'язок більш значима. (Див. Таб 2.4)
Таблиця 4.4 - Узагальнена матриця SWOT-аналізу
ВозможностіУгрозиІтогоУвеліченіе купівельної спроможності кліентовПоявленіе нових поставщіковСніженіе податків і пошлінСовершенствованіе менеджментаРазореніе і догляд фірм - конкурентовІзмененіе правил ввезення продукцііСніженіе купівельної спроможності кліентовРост податків і пошлінСбоі в поставках продукцііУжесточеніе законодательстваСільние сторониДостоверний моніторинг ринка142221215121Шірокая збутова сеть243154142329Большой асортимент товаров543355433237Дістрібьюторскіе контракти321411213220Високая кваліфікація персонала45153221512...
