и, якщо в процесі вирішення конфлікту включається посередник. У цьому випадку виникає цікава в психологічному відношенні ситуація: при необхідності поступок сторони йдуть на них, адресуючи чи не до один одному, а до третьої сторони. Саме їй як би робиться "ласку" у відповідь на відповідне прохання про відступлення (зазвичай у формі ради, рекомендації), але аж ніяк не супротивної сторони. Таким чином, часто психологічні кроки протиборчих сторін, учасників конфлікту, назустріч посереднику означають поступку йому, а скоріше декларацію готовності співпрацювати з ним (а отже і з один одним) у вирішенні загальної проблеми, слідуючи при цьому деяким "правилами гри".
Вибір посередника і визначення кола його повноважень - складне завдання.
М. Інглер пропонує наступні рекомендації, певним чином регламентують поведінку конфліктуючих сторін і посередника:
. Конфліктуючі сторони повинні розглядати обраного ними посередника як уособлює собою справедливий вибір. p align="justify">. Посередник повинен бути нейтральною особою, що не втягнутим у конфлікт. p align="justify">. Конфліктуючим сторонам варто погодитися з присутністю посередника і використанням його рекомендацій при винесенні остаточного рішення. p align="justify">. Посередник може бути найбільше корисний, якщо він вислуховує відповідні погляди кожної зі сторін окремо. p align="justify">. Основне завдання посередника - збір інформації і з'ясування проблеми, але не ухвалення рішення. p align="justify">. Якщо в силу свого службового становища посередник підпорядковується однієї або обом конфліктуючим сторонам, необхідно мати гарантії, що ця обставина в даний момент або в майбутньому не позначиться на його діях щодо вирішення конфлікту. p align="justify">. Посередник повинен прагнути підтримувати кожну сторону у вираженні її відповідних поглядів і почуттів, сприяти інтеграції висловлюваних сторонами точок зору з обговорюваної проблеми. p align="justify">. Посереднику слід допомогти конфліктуючим сторонам вирішити, у чому вони можуть поступитися один одному.
В інтересах ефективного функціонування колективу керівнику не слід втягуватися у всілякі всередині колективні конфлікти, приймаючи точку зору тієї чи іншої сторони.
Найрозумніше для нього перебувати "над сутичкою". Однак не в позиції стороннього спостерігача, а в якості особи, зацікавленої в нормалізації виникли міжособистісних ускладнень, що намагається впливати на процеси. p align="justify"> Для цього вельми придатною є роль посередника. Крім того успішна реалізація посередницької функції підвищить його психологічний авторитет, що важливо в повсякденній управлінській діяльності. p align="justify"> Існує безліч різних методик, рекомендацій з подолання конфліктів, з самоконтролю і самонавчання поведінки в конфліктних ситуаціях, по безконфліктному побудові міжособистісного спілкування. Це і дуже популярна методика Дейла Карнегі, що рекомендує уникати конфліктів і рекомендації Еверетта Шострома, одного з опонентів Карнегі, який у свою чергу рекомендує конфлікт для того, щоб з його допомогою зрівняти самого себе зі своїм суперником і, тим самим, дійшовши висновку, що інший - такий же як я, відмовитися від суто егоїстичної мотивації у спілкуванні з людьми.
У зв'язку з цим можна не згадати про повчаннях авви Дорофея, великого християнського подвижника благочестя, який жив у Візантії в наприкінці VI - початку VII століття. У своїх повчання, адресованих ченцям, що живуть в монастирях, тобто для гуртожитків людей, не пов'язаних собою родинними зв'язками, авва Дорофей чимале місце приділяє конфліктів і способам їх припинення. p align="justify"> Перший етап конфлікту - збентеження - Авва Дорофей порівнює з розпеченим вуглиною, який можна вигребти з догораючого багаття, і який може стати причиною великої пожежі. Другий етап - роздратування - це коли іскру збентеження роздмухують і розгорається вогонь підтримують, підкидаючи в нього дрова. Третій етап - гнів - це коли в розгорається вогонь поклали дуже багато дров. А далі настає четвертий етап. Авва Дорофей порівнює його з погаслими вугіллям, які, будучи зібрані і покладені в одне місце, можуть лежати роками без всякого ушкодження і гниття. Це - злопам'ятність. p align="justify"> Найлегше припинити конфлікт на першій стадії, коли іскра - збентеження ще не потрапила в горючу речовину, та й сама вона швидко згасне. На другій і третій стадіях вогонь теж можна погасити, що не підкладаючи у вогонь дрова або затоку вже розгорівся вогонь, просто вклонившись і попросивши вибачення у брата. Причому авва Дорофей не розказує докладно, хто конкретно повинен зробити цей уклін. З останньою стадією, яка є злопам'ятством набагато складніше, до неї краще ситуацію не доводити. p align="justify"> Необхідно підкреслити, що традиція православної церкви надавала і надає серйозну підтримку і в ситуації...
