ліктна діяльність полягає в такому перетворенні середовища (воздей-відно на неї), яке дозволяє однієї з конфліктуючих сторін досягти своєї мети або рухатися в обраному нею напрямку. Середа діяльності кожної з сторін, природно, включає інші сторони, але не обмежується ними.
1.4. Наслідки конфліктів.
В
Функціональні наслідки конфлікту.
В
1. Проблема може бути вирішена таким шляхом, який прийнятний для всіх сторін, і в результаті люди будуть почувати свою причетність до вирішення проблеми, що є мотивуючим фактором. Це усунути або зведе до мінімуму труднощі в здійсненні рішень: ворожість, несправедливість і вимушеність поступати проти волі.
2. Сторони будуть більше схильні до співпраці, а не до антагонізму в майбутніх ситуаціях чреватих конфліктами.
3. Конфлікт може зменшити можливості синдрому покірності, коли підлеглі не висловлюють ідей, які, як вони вважають, суперечать думку начальника. Це призводить до поліпшення процесу прийняття рішень.
4. Через конфлікт члени групи можуть пропрацювати можливі проблеми у виконанні ще до того, як рішення почне виконуватися.
Дисфункціональні наслідки конфлікту.
В
1. Незадоволеність, поганий стан духу, зростання плинності кадрів і зниження продуктивності.
2. Менша ступінь співпраці в майбутньому. p> 3. Сильна відданість своїй групі і більше непродуктивною
конкуренції з іншими групами.
4. Подання про іншу сторону як про "ворога"; уявлення про свої цілі як про позитивні, а про цілі іншої сторони,
* Кравченко, А.І., В«Трудові організації: структура, функції, поведінкаВ» - М.: Наука, 1991. p> як про негативні.
5. Згортання взаємодії і спілкування між конфліктуючими
сторонами.
6. Збільшення ворожості між конфліктуючими сторонами по мірі зменшення взаємодії і спілкування.
7. Зміщення акценту: надання більшого значення "Перемозі" в конфлікті, ніж рішенню реальної проблеми. * p> З вище сказаного, правильне регулювання конфлікту веде до функціональних наслідків, а якщо не знайти ефективного способу управління конфліктом, можуть утворитися дисфункціональні наслідки, тобто умови, що заважають досягненню цілей.
III . Управління конфліктами.
Управління конфліктами - це цілеспрямований вплив за усуненню (мінімізації) причин, що породили конфлікт, або на корекцію поведінки учасників конфлікту. **
2.1. Методи вирішення конфліктів.
Серед керуючих впливів стосовно конфлікту центральне місце займає його дозвіл. Далеко не всі конфлікти можна запобігти. Тому дуже важливо вміти виходити з конфлікту. p> Вирішення конфлікту - це спільна діяльність його учасників, спрямована на припинення протидії і вирішення проблеми, яка призвела до зіткнення. Вирішення конфлікту передбачає активність обох сторін щодо перетворення умов, в яких вони взаємодіють, щодо усунення причин конфлікту. Для вирішення конфлікту необхідна зміна самих опонентів, їх позицій, які вони відстоювали в конфлікті. Часто дозвіл конфлікту грунтується на зміні ставлення опонентів до його об'єкту або один до одного
Вирішення конфлікту являє собою багатоступінчастий процес, який включає в себе аналіз і оцінку ситуації, вибір методу вирішення конфлікту, формування плану дій, його реалізацію, оцінку ефективності своїх дій.
Існує досить багато методів уп равленія конфліктами. Укрупнено їх можна представити у вигляді декількох груп, кожна з яких має свою область застосування:
- внутрішньоособистісні, тобто методи впливу на окрему особистість;
- структурні, тобто методи по усуненню організаційних
* Поляков, В.Г., В«Людина у світі управлінняВ» - Новосибірськ: Наука, 1992
** В«Соціальне управління: словник-довідник В»- М.: изд-во МГУ, 1994.
конфліктів;
- міжособистісні методи або стилі поведінки в конфлікті;
- переговори;
- відповідні агресивні дії. цю групу методів застосовують в крайніх випадках, коли вичерпані можливості всіх попередніх груп. *
а). Внутріособистісні методи полягають в умінні правильно організувати свою власну поведінку, висловити свою точку зору, не викликаючи захисної реакції з боку іншої людини. Деякі автори пропонують використовувати спосіб В«Я - висловлюванняВ», тобто спосіб передачі іншій особі вашого ставлення до певного предмету, без звинувачень і вимог, але так, щоб інший людина змінила своє ставлення.
Цей спосіб допомагає людині утримати свою позицію, не перетворюючи іншого в свого ворога. В«Я - висловлюванняВ» може бути корисно в будь-якій обстановці, але воно особливо ефективно, коли людина розсерджений. роздратований, незадоволений. Слід відразу обмовитися, що за...
