аються туристично-екскурсійними організаціями.
На практиці вони можуть називатися по-різному: туристські бюро, бюро подорожей, туристичні агенції і т.д. Але з точки зору виду підприємництва на туристському ринку їх можна поділити на туристські агентства і туристські оператори.
Терміни В«ТурагентВ» і В«туроператорВ» визначають напрямок підприємницької діяльності туристської фірми або компанії.
Що означають ці терміни?
Туристський продукт формується з послуг підприємств, причетних до обслуговування людей на відпочинку і в подорожі. Це транспортні фірми і компанії, готелі, ресторани, кафе, екскурсійні фірми, музеї та виставки, парки атракціонів, досугово-розважальні підприємства, шоу-, кіно-, відео-бізнес, азартні заходи та заклади, спортивні та курортні організації. Словом, всі ті, хто може надати необхідні послуги.
Комплектацією туристського продукту, тобто формуванням набору послуг під назвою В«турВ», займаються туроператори. Туроператор (у деяких країнах його називають турорганізато-ром) виробляє диференційовані туристські продукти з складових послуг відповідно до потреб і побажань клієнтів.
Турагент реалізує туристський продукт клієнту як комплексів (інклюзив-тури) або у вигляді вільного набору послуг (замовні тури).
Туроператор - це організація, займається комплектацією турів і формуванням комплексу послуг для туристів.
Туроператор розробляє туристські маршрути, насичує їх послугами за допомогою взаємодії з постачальниками послуг, забезпечує функціонування турів і надання послуг, підготовляє рекламно-інформаційні видання по своїх турах, розраховує ціни на тури, передає тури тур-агенту для їх подальшої реалізації туристам.
Турагент - це організація-посередник, що займається продажем сформованих туроператором турів.
Турагент набуває тури у туроператора і реалізує їх споживачеві. Турагент додає до приобретаемому туру проїзд туристів від місця їх проживання до першого по маршрутом пункту розміщення, від останнього на маршруті пункту розміщення і назад.
Головною ринкової роллю цих організацій є з'єднання постачальників послуг з клієнтами-туристами, часом сильно роз'єднаних як у часі, так і територіально. Це специфічний туристський вид бізнесу. Тут важливий правильний вибір постачальників послуг, заснований на професійних знаннях туристського ринку, бізнесу, особливостей і важелів його розвитку та управління.
Основні функції туристських організацій:
- комплектуюча;
- сервісна;
- гарантійна.
Комплектуюча функція - це комплектація туру з окремих послуг - для рецептивного туроператора; комплектація комбінованих турів з турів рецептивних - для ініціативного туроператора; комплектація пакетів турів з транспортними і деякими іншими видами послуг - для турагента.
Сервісна функція - це обслуговування туристів на маршрутах, обслуговування туристів в офісі при продажу пакетів турів.
Гарантійна функція - це надання туристам гарантій за заздалегідь оплаченим туристським послугах в обумовленому кількості і на обумовленому рівні. Згідно міжнародному і російському законодавствам перед туристом несе повну відповідальність за обслуговування та організація, яка сформувала і продала йому пакет послуг, незалежно від того, сама вона надає ці послуги або третя особа (постачальник послуг).
Зазвичай туроператор - Це більш велика компанія, ніж тур-агент, що має головний туроператорську офіс і кілька філій - агентську мережу. Багато великі туроператори мають агентські мережі по всьому світу.
При цьому, незалежно від наявності власної агентської мережі, туроператор укладає агентські угоди з незалежними агенціями на продаж своїх турів. Чим більше у туроператора партнерів-турагентів, ніж в більшій кількості країн і регіонів вони розташовані, тим ширше обсяги продажів і відповідно більше туристів, вище прибуток, успішніше справи.
Турагенти і туроператори можуть мати різноманітні форми власності. Вони можуть бути приватними, державними, акціонерними товариствами - суть підприємницької діяльності та ринкові функци і їх від цього не змінюються.
Головною ринкової завданням як турагента, так і туроператора є набуття стійкого положення на туристичному ринку й отримання стійкого прибутку. Необхідно знайти власний простір, свій сегмент споживачів на основі диференціації туристського ринку.
Основні відмінності між туроператором і турагентом:
1. За системою доходів:
Туроператор купує деякий туристський продукт, і його прибуток формується з різниці між ціною купівлі та ціною продажу; дуже часто туроператор набуває окремі послуги, з яких потім формує комплексний туристичний продукт зі своїм механізмом ціноутворення. У той же час турагент діє як роздрібний продавець, і його прибуток виходить з комісійних за продаж чужого туристичного продукту; турагент реалізує туристський продукт (часто й окремі послуги, нап...
