ської премії ім 3. Деммнга (Deminq Prize) заснованої в Японії в 1951 р.
Таким чином, TQM грунтується на принципах тотального управління якістю TQC, доповнених формуванням:
В· політики компанії, її місії, цінностей, керівних принципів;
В· системи планування якості;
В· системи забезпечення якості;
В· системи безперервного поліпшення якості.
У 70-80-ті роки зграю розливатися уявлення про необхідність розширення поняття продукту, що включає:
В· матеріалізований продукт, або готову продукцію;
В· інтелектуальний продукт,
В· продукт переробки,
В· послугу.
Це дозволило покласти початок розвитку універсальних підходів до менеджменту якості. В результаті певного процесу з'явилися стандарти в галузі управління якістю. Спочатку вони носили спеціальний характер і застосовувалися у військових галузях промисловості, але потім область їх використання поступово розширювалася, охоплюючи суто цивільні галузі і поступово завойовуючи національні території і міжнародний простір. Застосування стандартів носило універсальний характер, причому сенс цієї універсальності двоякий, з одного боку, вони досить універсально! для підприємств різних галузей, форм і спеціалізацій, з іншого, вони універсальні для різних країн з різним державним устроєм і навіть віросповіданням.
Опублікований в 1987 р. Міжнародною організацією зі стандартизації (International Organizaon for Standardization - ISO) комплекс міжнародних стандартів на системи якості включав такі основні стандарти:
В· ІСО 9000 В«Загальне керівництво якістю і стандарти по забезпеченню-якостіВ»;
В· ІСО 9001 В«Системи якості. Модель для забезпечення якості при проектуванні і/або розробці, виробництві, монтажі та обслуговуванні В»;
В· ІСО 9002 В«Системи якості. Модель для забезпечення якості при виробництві і монтажі В»;
В· ІСО 9003 В«Системи якості Модель для забезпечення якості при остаточному контролі і випробуванняхВ»;
В· ISO 9004 "Загальне керівництво якістю й елементи системи якості. Керівні вказівки В»;
В· термінологічний стандарт ІСО 8407, а також ряд інших документів.
У 1994 вийшла друга версія цих станда...
