ify"> Якісні дослідження, на відміну від кількісних, спрямовані не на підтвердження основних гіпотез щодо поведінки респондентів, а на їх висунення. Розглянемо ряд особливостей телекомунікаційного ринку для того, щоб визначити специфіку якісних досліджень. p align="justify"> По-перше, ринок телекомунікацій високотехнологичен і вимагає інтелектуального підходу до всіх нестандартним нововведень. По-друге, він складається не тільки з продуктів, але і з послуг, які мають істотний вплив на прийняття рішення покупцем. По-третє, еластичність попиту по відношенню до ціни невисока в порівнянні з іншими ринками. Це пояснюється, зокрема, прихильністю номерних ємностей до мобільного оператора, залежністю IP-адреси від провайдера і т.д. Щоб споживач телекомунікаційних послуг перейшов від одного постачальника до іншого, необхідна більш сильна мотивація, ніж просто деяке зниження ціни. Якісні дослідження допоможуть отримати первинну оцінку ставлення споживачів до предметів, процесів, явищ, які потрібно вивчити. p align="justify"> Проведемо аналіз двох основних типів якісного дослідження - фокус-групи та глибинного інтерв'ю.
маркетинговий дослідження ринок телекомунікація
1. Суть фокус-групи полягає в тому, щоб зібрати кілька людей в одному і тому ж місці і залучити їх до обговорення питання, що цікавить. Зокрема, такий метод використовується для прогнозу реакції покупців на те чи інше нововведення. Припустимо, в невеликому місті постачальник IT-послуг вирішив організувати масове підключення до Інтернету. Який тип з'єднання вибрати? Чи буде Інтернет користуватися попитом? Які побажання потенційних відвідувачів Мережі? Для визначення повної картини можна провести кілька фокус-груп, охопивши зацікавив сегмент ринку. При цьому фокус-групи бажано диференціювати виходячи з віку, статі, соціального класу учасників.
Для отримання нової ідеї (будь то бренд, реклама, акція, просування продукту тощо) створюються креативні фокус-групи. Їх учасники в процесі ? мозкового штурму ? за короткий час вирішують поставлене перед ними завдання. Практика підтверджує, що такі умови є оптимальними для народження креативних ідей.
. Глибинне інтерв'ю проводиться в середньому протягом одного-двох годин. Інтерв'юер спілкується з респондентом тет. Даний метод в основному спрямований на визначення думки представників великого та середнього бізнесу про сервіс для корпоративних клієнтів. Наприклад, оператор мобільного зв'язку вирішив ввести новий тарифний план для корпоративних клієнтів. Чи будуть компанії підключати на нього своїх співробітників? Як задовольнити потреби максимальної кількості корпоративних клієнтів? На ці питанн...
