Графік руху матеріального запасу за певний період. Причини коливання
Всі товари, пропоновані в гіпермаркеті різні, величини їх запасів коливаються в залежності від попиту, сезонних коливань, тому розглянемо графік руху матеріального запасу по одній товарній групі, а саме кондиціонери. Попит на даний товар схильний до сезонних коливань (найбільш затребувана дана група в льотний період), тому графік матеріального потоку даної групи виглядає наступним чином (мал. 5). <В
Рис. 5.Графік руху матеріальних запасів
.10 Система сервісу, яка функціонує в гіпермаркеті В«Leroy MerlinВ»
Під логістичним сервісом розуміється сукупність нематеріальних логістичних операцій, які забезпечують максимальне задоволення попиту споживачів у процесі управління матеріальними та інформаційними потоками, найбільш оптимальним способом. p align="justify"> На даному об'єкті мають місце такі операції сервісного обслуговування. p align="justify"> У гіпермаркеті існує
В· передпродажне;
Це інформування клієнтів про асортимент, ціни та обсяги товарів (період акції).
В· продажне;
Здійснюється підбір асортименту для конкретного покупця, надання кредитних умов, упаковка товару, його доставка.
В· післяпродажне обслуговування.
У ньому існують гарантійні терміни служби товарів реалізованих покупцеві, зобов'язання по розгляду претензій, обмін. p align="justify"> Застосовується індивідуальне обслуговування по відношенню до кожного клієнта за рахунок консультування продавцями, працівниками кредитного відділу. Має місце і прямої (підтверджений складеним договором (кредит) і непрямий сервіс (гарантійне обслуговування). p align="justify"> Має місце матеріальний і нематеріальний сервіс. Доставка товарів - матеріальний, консультації - нематеріальний. p align="justify"> У гіпермаркеті існують такі послуги, як
В· доставка товару;
Доставка додому, з підняттям техніки на потрібний поверх. За бажанням клієнта можлива термінова доставка техніки протягом 24 годин, а також доставка по області. p align="justify"> В· встановлення та підключення техніки;
В· монтаж та налаштування системи супутникового телебачення;
В· налаштування комп'ютерів і мобільних телефонів;
Установка і налаштування програмного забезпечення, відновлення втрачених даних, проведення тестування комп'ютера.
В· ремонт техніки;
В·
