justify">. З'ясування. Являє собою пряме звернення до мовця за уточненнями за допомогою фраз: В«Я не зрозумівВ», В«Будь ласка, уточніть цеВ» і т.п., сприяє кращому розумінню. p align="justify">. Відображення почуттів. У цьому випадку особлива увага звертається на відображення хто чує емоційного стану мовця за допомогою фраз: В«Ви трохи засмученіВ», В«Очевидно, Ви відчуваєте ...В» і т.п. Відображаючи почуття співрозмовника, ми показує йому, що розуміємо його стан. Даний прийом передбачає використання механізму сприйняття. p align="justify">. Перефразування, тобто власна формулювання повідомлення мовця для перевірки точності розуміння. При цьому використовуються фрази: В«Якщо я Вас правильно зрозумів ...В», В«Іншими словами, Ви вважаєте ...В», В«На Вашу думку ...В» і т.п., які показують, що говорить, що його слухають і розуміють . У разі неправильного розуміння цей прийом допомагає вчасно виправити нерозуміння. p align="justify">. Резюмування, тобто підсумовування основних ідей, почуттів мовця. Цей прийом доречний при тривалих бесідах, при завершенні розмови. Використовуються фрази типу: В«Отже, Ви вважаєте, що ...В», В«Якщо підвести підсумок сказаному, то ...В» і т.п.
Крім того, завжди необхідно пам'ятати про помилки, які підстерігають нас на шляху слухання, і намагатися уникати їх. Тому не можна:
перебивати співрозмовника;
загострювати увагу на розмовних особливостях партнера по спілкуванню;
робити поспішні висновки і тим самим зводити перепони для спілкування;
поспішно заперечувати, не дослухавши співрозмовника до кінця;
давати непрошені поради.
У психології існує безліч прийомів підвищення ефективності спілкування, які прийнято називати техніками спілкування. Розглянемо деякі з них. p align="justify">. Прийом В«ім'я власнеВ» заснований на частому проголошенні вголос імені-по батькові партнера по спілкуванню. Цей прийом викликає позитивні емоції, знімає опір з співрозмовника і демонструє розташування працівника до клієнта або партнера. p align="justify">. Прийом В«золоті словаВ», або мистецтво подачі компліментів, що дозволяє налаштувати співрозмовника на співпрацю, викликати позитивні емоції і створити атмосферу довіри та взаємоповаги. p align="justify">. Прийом В«дзеркало відносинВ» включає в себе посмішку і доброзичливе вираз обличчя, що сприяє позитивному настрою, демонструє повагу до клієнта або партнера по спілкуванню і створює у нього відчуття впевненості. p align="justify">. Прийом В«терплячий слухачВ» означає терпляче і уважне вислуховування проблем клієнта. В результаті задовольняється найважливіша потреба в самоствердженні, що веде до утворення позитивних емоцій і створює довірче розташування клієнта. p align="justify"> Успіх у діловому спілкуванні, на думку фахівців, багато в чому залежить від того, як ми вміємо враховувати інт...
