щоб від цього не було погано людям, які знаходяться поруч.
Одним з основних елементів культури ділового спілкування є моральну поведінку людей. Воно спирається на загальнолюдські моральні принципи і норми - повага людської гідності, честь, благородство, совість, почуття обов'язку та інші.
Совість - це моральне усвідомлення людиною своїх дій, завдяки чому ми контролюємо свої вчинки і даємо оцінку своїм діям. Совість найтіснішим чином пов'язана з боргом. Борг - це усвідомлення сумлінного виконання своїх обов'язків (цивільних і службових). Наприклад, при порушенні боргу, завдяки совісті, людина несе відповідальність не тільки перед іншими, але й перед собою.
Для морального вигляду людини величезне значення має честь, яка виражається у визнанні моральних заслуг людини, у репутації. Честь офіцера, честь бізнесмена, лицарська честь - саме вона вимагає від людини підтримувати репутацію соціальної чи професійної групи, до якої він належить. Честь зобов'язує людину сумлінно працювати, бути правдивим, справедливим, визнавати свої помилки, бути вимогливим до себе.
Гідність виражається в самоповазі, в усвідомленні значущості своєї особистості; воно не дозволяє людині принижуватися, лестити і догоджати заради своєї вигоди. Однак надмірне почуття власної гідності не дуже прикрашає людину. Здатність особистості бути стриманою у виявленні своїх достоїнств називається скромністю.
Людині, яка чогось коштує, немає потреби виставляти напоказ свої достоїнства, набивати собі ціну, вселяти навколишнім уявлення про власну незамінність.
Невід'ємною частиною культури ділового спілкування є благородство. Благородна людина вірний своєму слову, якщо навіть воно дано ворогові. Він не дозволить грубість по відношенню до малоприємних для нього людям, що не прокляне про них в їх відсутності.
Благородство не вимагає розголосу і подяки за допомогу і співчуття.
4. Професійна етика
На Сході і в Західній Європі з давніх часів велике значення надавали необхідності враховувати етичні норми і цінності в діловому спілкуванні. Особливо підкреслювалося їх вплив на ефективність ведення справ.
Професійними моральними нормами були і залишаються ввічливість, люб'язність, тактовність, працьовитість.
Ввічливість - це вираження шанобливого ставлення до інших людей, їх гідності. В основі ввічливості лежить доброзичливість, яка проявляється у привітаннях і побажаннях. Наприклад, ми бажаємо доброї ночі, доброго ранку, успіхів, здоров'я і т.п. Широко відомі слова іспанського письменника Мігеля Сервантеса (1547-1616) про те, що ніщо не обходиться нам так дешево і не цінується так дорого, як ввічливість. Ввічлива людина - це попереджувальний людина, він прагне першим надати люб'язність, перший поступиться місцем у транспорті, потримає двері.
Кшталт ввічливості моральна норма - коректність, яка означає вміння тримати себе в рамках пристойності в будь-яких ситуаціях і особливо в конфліктних. Коректна поведінка проявляється в умінні вислухати партнера, в прагненні зрозуміти його точку зору. Ввічливість обумовлюється тактом і почуттям міри. Бути тактовним - значить вміло зробити зауваження, не принижуючи гідність людини, надати йому можливість в...
