мувати у нього позитивну установку до того, як він висловить свою думку. Для цього повинні бути підготовлені і представлені переконливі факти, обгрунтування на користь вашої пропозиції.
Фрустраціоіние стани, що виникають в результаті фрустрацій можуть викликати суттєві зміни в мотивації людини, спонукаючи його бути агресивно-заздрісним обвинувачем всіх і кожного (Не усвідомлюючи цього і не розуміючи, чому він так реагує), або спонукаючи людини відчувати себе у всьому винуватим, нікчемним, зайвим, неповноцінним (В«Регресивна фрустрація, самозвинувачення). Фрустрированность людини, ступінь вираженості його фрустрационного стану виступає як потужний неусвідомлений фактор, який спонукає людину к. певним стійким формам реагування у різноманітних ситуаціях. Фрустрированность може збільшуватися, якщо людина стикається з ситуаціями, в яких виникають непереборні перешкоди до досягненню мети:
1) нестача зовнішніх коштів або внутрішніх здібностей для досягнення мети;
2) втрати та позбавлення, які виправити неможливо (наприклад, згорів будинок, помер улюблений чоловік);
3) конфлікти (зовнішні конфлікти з якимись людьми, які не дають можливості людині досягти бажаної мети, або внутрішні конфлікти самої людини між різними бажаннями, почуттями, моральними переконаннями не дозволяють йому прийняти рішення і досягти мети). Фрустрированность зростає, накопичується, якщо людина не прагне оволодіти методами самоврядування, саморегуляції, прийомами відновлення емоційної рівноваги. <В
1.3. Огляд та психологічна характеристика методів, засобів подолання бар'єрів у комунікації.
Дослідники вказують - оскільки конфлікти часто породжують такий емоційний стан, в якому важко мислити, робити висновки, підійти творчо до вирішення проблеми, то при вирішенні конфліктної ситуації дотримуйтеся наступних правил.
1. Пам'ятайте, що в конфлікті у людини домінує не розум, а емоції, що веде до афекту, коли свідомість просто відключається, і людина не відповідає за свої слова і вчинки.
2. Дотримуйтеся багатоальтернативного підходу і, наполягаючи на своїй пропозиції, не відкидайте пропозицію партнера, задавши собі питання: "Хіба я ніколи не помиляюся?" Постарайтеся взяти обидва пропозиції і подивіться, яку суму вигод і втрат вони принесуть найближчим час і потім.
3. Усвідомте значущість вирішення конфлікту для себе, поставивши питання: "Що буде, якщо виходити не буде знайдено? "Це дозволить перенести центр ваги з відносин на проблему.
4. Якщо ви і ваш співрозмовник роздратовані і агресивні, то необхідно знизити внутрішню напругу, "випустити пар ". Але розрядитися на оточуючих - це не вихід, а витівка. Але якщо вже так вийшло, що втратили контроль над собою, спробуйте зробити єдине: замовкніть самі, а не вимагайте цього від партнера. Уникайте констатації негативних емоційних станів партнера.
5. Орієнтуйтеся на позитивне, краще в людині. Тоді ви зобов'язуєте і його бути краще. p> 6. Запропонуйте співрозмовнику встати на ваше місце і запитаєте:
"Якби ви були на моєму місці, то що б ви зробили? "Це знімає критичний настрій і перемикає співрозмовника з емоцій на осмислення ситуації.
7. Не перебільшуйте свої заслуги і не демонструйте знаки переваги.
8. Не звинувачуйте і не приписуйте тільки партнера відповідальність за виниклу ситуацію.
9. Незалежно від результатів вирішення протиріч прагніть не зруйнувати відносини.
Конфлікти в особистісно-емоційній сфері керівникові доводиться вирішувати не тільки в діловій, але і в особистісно-емоційній сфері. При їх вирішенні застосовуються інші методи, оскільки в них, як правило, важко виділити об'єкт розбіжностей, відсутня зіткнення інтересів.
1. Необхідно мати на увазі, що у таких людей є деякі приховані потреби, які, як правило, пов'язані з минулими втратами і розчаруваннями, і вони задовольняють їх таким чином. Наприклад, Сверхагрессівний людина своєю агресивністю намагається придушити малодушність і лякливість.
2. Слід взяти під контроль свої емоції і дати вихід емоціям цієї людини, якщо мають намір продовжувати з ним спілкуватися.
3. Не приймати на свій рахунок слова і поведінка даної людини, знаючи, що для задоволення своїх інтересів важка людина так поводиться з усіма.
4. При виборі відповідного стилю дії в конфліктній ситуації вам слід враховувати, до якого типу людей він відно-сується. У книзі "Спілкування з важкими людьми" Роберт Бремсон виділяє наступні типи важких людей, з якими йому довелося працювати в різних фірмах ! :
• агрессіст - говорить грубі і безцеремонні, задирали інших шпильки і дратуватися, якщо його не слухають. Як правило, за його агресивністю ховається боязнь розкриття його некомпетентності;
• скаржник - людина, охоплений якоюсь ідеєю і хто засуджує інших (когось конкретно або весь світ в цілому) у всіх гріх...
