й;
- відсутності у зв'язку з цим у працівника повного розуміння відведеної йому позиції, пропонованих до нього вимог і переважанню в його настроях почуття невпевненості і тривоги;
- суперечливим, як правило, завищеним очікуванням заохочення за свою роботу, які часто обумовлені безліччю функцій, які співробітник змушений виконувати, часом витрачаючи на них багато сил.
4) Норми етики:
Не спізнюйтеся. Запізнення може бути оцінений вашим партнером як прояв неповаги до нього. Якщо ви затримуєтеся за непередбаченими обставинами, краще повідомити про це заздалегідь. Це правило відноситься не тільки до явки на роботу, нарада, але і до дотримання встановлених термінів виконання роботи. Щоб уникнути запізнень, затримок, слід виділяти час на виконання роботи з тим чи іншим запасом. За загальним визнанням, пунктуальність є найважливішим вимогою ділового етикету.
Будьте небагатослівними, не кажіть зайвого. Сенс цієї вимоги в тому, щоб берегти секрети фірми так само, як і свої особисті таємниці. Загальновідомо, що охорона службової таємниці є однією з найважливіших ділових проблем, які нерідко стають джерелом серйозних конфліктів. Ця норма відноситься і до секретів особистому житті товариша по службі, які стали вам з нагоди відомі. Причому це стосується як хороших, так і поганих новин з особистого життя ваших колег.
Будьте доброзичливі і привітні. Дотримання цього правила особливо важливо, коли товариші по службі або підлеглі чіпляються до вас. І в цьому випадку ви повинні вести себе з ними ввічливо, доброзичливо. Потрібно пам'ятати, що нікому не подобається працювати з людьми неврівноваженими, буркотливими, примхливими. Ввічливість, привітність потрібні для спілкування на всіх рівнях: з начальниками, підлеглими, клієнтами, покупцями, як би зухвало вони часом себе не вели.
Співчувайте людям, думайте не тільки про себе, але і про інших. Дуже часто буває, що у клієнтів, яких ви обслуговуєте, мається негативний досвід спілкування з іншими організаціями. У цьому випадку особливо важливо проявити чуйність, співчуття і попередити законні побоювання. Звичайно, увага до оточуючих повинна виявлятися не тільки щодо клієнтів і покупців, воно поширюється і на товаришів по службі, начальство і підлеглих. Поважайте думку інших, навіть якщо воно не збігається з вашим. Чи не вдавайтеся в цьому випадку до різких заперечень, якщо ви не хочете опинитися в розряді людей, які визнають існування тільки двох думок: свого і неправильного. Саме люди подібного складу часто стають призвідниками конфлікту.
Ці основні правила ділової етики служать найважливішою передумовою формування тієї атмосфери співпраці, яка створює надійний заслін проти деструктивних конфліктів. Всі ці норми служать довготривалої основою для попередження і конструктивного вирішення конфліктів.
5) Серед різних засобів попередження конфліктів не слід забувати і ще про одне: про властиву людям почутті гумору. Наявність цього почуття - одне зі свідчень духовного здоров'я людини, його оптимістичного погляду на світ і людей. Гумор іноді визначають як "Примирює посмішку", здатність людини з'єднувати, примиряти, здавалося б, непоєднуване і непримиренне: добро і зло, піднесене і дрібне, серйозне і смішне. Будучи дієвим інструментом сприятливою спільного життя людей, гумор сприяє розрядці виниклої напруги в людських взаєминах, є хорошим засобом для того, щоб "випустити пару", викликати позитивні почуття. Звичайно, не можна сподіватися цілком вирішити конфлікт тільки "примирною посмішкою", але послабити його гостроту за допомогою вдалою жарти цілком можливо. Гумор згуртовує людей навіть там, де видається не залишилося вже більше ніяких надій на примирення. Це відбувається тому, що з допомогою гумору виявляється хоч якась спільність між ними, спільне для всіх людей розуміння смішного.
Висновок
В
Таким чином, соціальна напруженість розглядається як характеристика соціально-трудових відносин, що складаються між роботодавцем і персоналом. Залежно від поведінки сторін, від дотримання прийнятих ними на себе зобов'язань з питань, становлять зміст трудових відносин, соціальна напруженість може змінювати свій рівень, підвищуватися або знижуватися. Соціальна напруженість суб'єктивна, оскільки вона являє собою феномен суспільної свідомості. Але вона одночасно і об'єктивна, оскільки реально присутній при певних умов, реалізується в деструктивному поведінці учасників виробничого процесу.
Фахівці з конфліктології підкреслюють, що кожна спірна ситуація має раціональне зерно. Образно кажучи, вона розкриває нариви, з'явилися на тілі організації. Ці нариви можна видалити за допомогою хірургічного втручання, наприклад, знизивши на посаді войовничих співробітників або зовсім звільнивши їх. Такий жорсткий підхід через біль і стрес беруть участь в конфлікті людей приведе організацію до одужання. Однак найкраще - ще на стадії ...
