рішення про покупку. Було запропоновано вибрати кілька варіантів відповіді.
З діаграми видно, що співвідношення ціни і якості раніше є важливим для споживачів. Також важливими при ухваленні рішення про покупку є знижки, бонуси, акції, адже купувати набагато приємніше, коли є пільги. Для 8% респондентів важливими є відгуки про товар. Прихильних споживачів, які звертають увагу на бренд при ухваленні рішення про покупку, набагато менше - 6%.
Метою наступного питання було: дізнатися повертали споживачі взятий товар назад на полицю, потому проміжок часу.
% респондентів ніколи не повертали обраний раніше товар назад на полицю, це говорить про те, що їх покупки заплановані і вони твердо впевнені у своєму виборі. 32% хоч раз сумнівалися у своїх покупках і повертали обраний раніше товар на місце.
Останнє питання визначав рівень доходу респондентів.
Середній дохід опитаних варіюється в межах 15 000 рублів. Це збігається з даними про дохід середньостатистичного росіянина на місяць, в 2012 році ця цифра склала 16 116руб. При такому рівні доходу ухвалення рішення про покупку має бути зваженим і ретельно обдуманим.
. 2 Висновки та рекомендації по дослідженню
За даними проведеного дослідження нам вдалося з'ясувати, що більшість людей роблять покупки щодня. При цьому їх покупки є частково запланованими, оскільки потреби постійно змінюються і всього запланувати в принципі неможливо. При чому, більшість споживачів впевнені у своєму виборі і не повертають, раніше взятий, товар через час назад на полицю. Для полегшення процесу ухвалення рішення про покупку, респонденти складають список товарів, в яких випробовується необхідність, при чому, для більшості список допомагає застерегти від незапланованих покупок. У першу чергу, при ухваленні рішення про покупку респонденти керуються своєю власною думкою, потім вже враховують думки референтних груп. Важливими чинниками при ухваленні рішення про покупку є ціна і якість.
Узагальнивши всі результати, можна стверджувати, що наша гіпотеза частково виправдалася. Дійсно, споживачі керуються, насамперед, своєю думкою в процесі прийняття рішення про покупку, в першу чергу, звертаючи увагу на співвідношення ціни і якості. Однак, наше твердження про те, що споживачі нехтують списком покупок, виявилося неправдивим, адже за результатами опитування 62% респондентів складають список покупок, який допомагає уникнути непередбачених витрат і значно полегшує процес прийняття рішення про покупку.
Дане дослідження може бути корисно як звичайним споживачам, так і власникам торгових точок. Рекомендації для споживачів досить прості і зрозумілі. У першу чергу, перед тим як придбати той чи інший товар, необхідно знайти достовірну інформацію про нього, після чого порівняти з аналогами, вибираючи кращий. При цьому варто враховувати коментарі та думки людей, які вже набували даний товар і знають про нього не з чуток. Також, свої покупки необхідно планувати, якщо не виходить повністю, то хоча б частково. Це допоможе уникнути зайвих витрат і допомагає планувати особистий бюджет. І найголовніше, не варто думати про те, що за високою ціною ховається чудову якість, найчастіше це думка помилкова, як правило, ми переплачуємо за торгову марку, дизайн і сервіс. В цілому, варто відповідально ставитися до процесу прийняття рішення про покупку, тоді й результат буде задовільним, і товар або послуга не розчарує Вас як споживача.
Для власників торгових точок рекомендації будуть полягати в наступному: потрібно усвідомлювати, що представляє цінність для споживача, що він купує, які його потреби.
Фірми, яка бажає досягти успіху і конкурентної переваги, повинні брати до уваги психологію споживача. Сьогодні відбувається боротьба за увагу споживача. Кожен день на нього обрушується велика кількість інформації, тому фірмам необхідно створювати яскраві, що запам'ятовуються і по можливості прості образи.
Вивчивши механізм процесу прийняття рішення про покупку, можна скласти цілісне маркетингову пропозицію, яке задовольнятиме запити і бажання споживачів з самого моменту, коли усвідомлюється потреба в товарі, аж до моменту споживання. Завдання маркетингу визначається як створення та ефективне використання маркетингового комплексу з метою чуйного реагування на вимоги споживачів щодо покупки і споживання.
Висновок
У цій роботі було розглянуто процес прийняття рішення про покупку. Були досягнуті всі поставлені завдання. По закінченню дослідження були зроблені висновки та надано рекомендації.
Для дослідження було обрано опитування ...
