а, у випадку якого немає часу для дослідження і планування. Наприклад, катастрофа літака, пожежа, землетрус. У цьому випадку необхідно заздалегідь підготувати спільний план дій, щоб уникнути замішання і затримки в реагуванні.
2. Виникаючий криза, яка дає час для дослідження і планування. Наприклад, незадоволеність роботою співробітників, перевантаженість державними контрактами. Тут є можливість для керівництва заздалегідь вжити певні дії, щоб криза не перейшов у завершальну фазу.
3. Постійні кризи, які можуть тривати роками і місяцями незалежно від зусиль з їх вирішенню. Наприклад, чутки. p> Криза становить небезпеку для кожного, оскільки ми всі звикли працювати в добре передбачуваною обстановці, для якої у нас давно вже є сценарії поведінки. У разі кризи таких сценаріїв немає. Тому завданням ПР і стає розробка подібних сценаріїв, щоб керівники могли діяти максимально ефективно навіть у нових непередбачених обставин.
Американські фахівці з ПР пропонують в цьому випадку вести такі попередні розробки:
1. Установити, що може перестати функціонувати, визначити найбільш вразливі місця у вашій організації.
2. Визначити пріоритети, з'ясувавши найбільш необхідні і найбільш ймовірні ситуації.
3. Створити набір питань, відповідей і рішень для кожного потенційного кризового сценарію.
4. Чітко розписати два основні завдання перших критичних годин початку кризи: що саме робити і що точно говорити.
5. Розробити стратегію стримування, а не реагування.
У кризовій ситуації не слід створювати нових точок боротьби, достатньо розібратися з однієї, центральною. Не слід применшувати проблему, оскільки це викликає відчуття нечесності. Не слід йти від коментарів, навпаки, треба надавати якомога більше інформації. Весь час слід давати нову інформацію, бо потік свіжих подій гасить криза, а стара інформація лише описує, підігріває його. Як це не неприємно, доводиться бути відкритим і говорити правду, виділяючи для цього навіть окремого службовця, до якого можна буде додзвонитися всі двадцять чотири години на добу. Загальний зміст всіх цих правил зрозумілий: основна інформація повинна йти по вашому каналу комунікації, тоді вам нікого буде звинувачувати.
Боротьба з чутками також є частиною роботи з кризами.
12. Менеджмент зв'язків з громадськістю
Для підтримки зв'язків з громадськістю на багатьох підприємствах створюються служби ПР. Зазвичай такі служби мають функціональну структуру: до їх складу входять комерційні та технічні служби, менеджери зі зв'язків з ЗМІ, менеджери по зв'язків з експертами, літературна група і творчий відділ. Рідше використовується територіальна структура. ПР служби зазвичай підпорядковуються комерційному директору.
Існує безліч інших В«штатних одиницьВ» в інших підрозділах, що наближаються за змістом своєї діяльності до ПР.
Секретар, секретар-референт керівника фірми (організації) відповідальний за вироблення і підтримку стилю ділового життя, управління даної суспільної або комерційної структури.
Прес-секретар, прес-аташе займаються контактами із засобами масової інформації - з редакціями, журналістами.
Офіційний представник відомства, комерційної структури: повноважний представник, уповноважений, ад'ютант, дорученець, літературний агент, спікер, наприклад, спікер ЦРУ в США, - виступають носіями і організаторами іміджу своїх підрозділів, своїх шефів у силу того, що вони повністю заміщають їх в певних ситуаціях.
Радники, консультанти, залучаються в управлінські структури, реалізують деякі функції ПР, виробляючи програми майбутніх дій своїх клієнтів (консультант виставки, співробітники консалтинг-фірми, радник з політичних питань і т.п.).
Аукціоніст (організатор продажів з аукціону), комівояжер, рекламний агент організовують відносини покупців і продавців.
Розрізняють чотири види ПР планів: стратегічні, оперативні, ситуативні і план графік.
Політичний маркетинг представляє собою цілий комплекс засобів, спрямованих на формування адекватного іміджу кандидата його потенційним виборцям. При цьому грамотно розроблена рекламна кампанія В«виводитьВ» кандидата на В«самі широкі верстви електорату, підкреслюючи при цьому його достоїнства по відношенню до конкурентам-суперникам і, тим самим, збільшує кількість його прихильників з метою перемоги на виборах В».
Існує наступна модель вироблення стратегії виборної кампанії.
1. Збір інформації. p> Інформацію, використовувану у виборній кампанії, ділять на інформацію, що отримується в результаті різного роду досліджень і на інформацію, що отримується з вже наявних джерел. Збір інформації починається з перших, початкових етапів, і закінчується після оголошення результатів виборів.
2. Виявлення ключової проблеми. p> Вкрай важливо визначити ключову проблему або набір проблем, навколо якої повинна розвернутися...
