ям і мислить у вигляді образів. Будь-яку текстову інформацію він розкладає в образи. У разі, коли йому представляється інформація у вигляді графічних образів, значно зростають його можливості по аналізу і прийняття рішень. У книзі переважно будуть розглядатися саме графічні підходи до опису процесів, так як саме вони себе добре зарекомендували і їх можна ефективно використовувати для оптимізації діяльності організації. br/>В
Рис. 2. Способи опису бізнес-процесів
Частина 2. "Опис оточення бізнес-процесу"
Опис оточення бізнес-процесу
Першим кроком опису бізнес-процесу є опис його оточення, яке представляє сукупність входів і виходів бізнес-процес із зазначенням постачальників і клієнтів. Постачальники та клієнти процесу можуть бути як внутрішніми, так і зовнішніми. Внутрішніми постачальниками і клієнтам є підрозділи і співробітники компанії, з якими аналізований бізнес-процес взаємодіє. p align="justify"> Давайте розглянемо наступний приклад. У бізнес-процесі "Пошук, підбір та прийом співробітника в штат компанії" в якості входу була вказана заявка на підбір співробітника, що надходить з профільного підрозділу, який в даному випадку є внутрішнім постачальником процесу. В якості виходу процесу було розглянуто прийнятий на роботу співробітник, який прямує в дане профільний підрозділ і цьому випадку профільний підрозділ одночасно є і внутрішнім клієнтом бізнес-процесу. p align="justify"> За рахунок опису входів, виходів, постачальників і клієнтів горизонтальне опис бізнес-процесу дозволяє більш чітко описати бізнес-процес і його межі. У цьому і полягає одна з його переваг перед вертикальним описом. p align="justify"> Давайте розглянемо наступний приклад. В одній компанії було здійснено вертикальне опис діяльності, в рамках якого був сформульований перелік процесів і робіт, реалізованих в компанії. Серед даних бізнес-процесів, був процес, який називався "Комісіонування". Нові співробітники приходять в компанію довго не могли зрозуміти що це за бізнес-процес. Цікавим є факт, що і співробітники пропрацювали кілька років в даній організації плутано і по різному пояснювали його структуру. p align="justify"> Для вертикального опису діяльності це вважається цілком природною ситуацією, оскільки тільки одним назвою не можливо чітко визначити бізнес-процес. Коли дана організація застосувала горизонтальне опис, в рамках якого було описано оточення цього процесу, то виявилося наступне. Входом бізнес-процесу "Комісіонування" була заявка на набір замовлення, яка надходила від внутрішнього постачальника процесу - відділу збуту. Виходом цього процесу є зібраний замовлення, внутрішнім клієнтом якого був відділ доставка, який далі доставляв замовлення зовнішньому клієнту. Зараз можна здогадатися, що цей бізнес-процес "Комісіонування" пов'язаний з набором замовлення для клієнта, який відбувався на ск...
