ислову» основу. Подібна «індустріалізація» систем і процесів в Банку підвищить рівень керованості і масштабованості, знизить витрати, поліпшить якість обслуговування клієнтів і дозволить Банку більш ефективно управляти кредитними та іншими видами ризиків. Побудова промислових систем і процесів у багатьох випадках передбачає консолідацію або централізацію функцій як інструменту підвищення керованості і зниження витрат, а також перегляд багатьох основних процесів, велику формалізацію методик роботи (наприклад, оцінку ризиків) і побудова сучасних систем електронного документообігу, здатних працювати в масштабах всього Банку. Це також вимагатиме істотного розвитку інформаційних систем.
У результаті використовувані системи не тільки зможуть «справлятися» з масштабом операцій Банку, але й дозволять Банку зробити масштаб своїх операцій найважливішим джерелом формування конкурентних переваг. Найбільш очевидні прояви цих змін пов'язані з планами консолідації бек - і мідл - офісних функцій, а також з побудовою нових систем управління кредитними ризиками. Однак ці зміни також дуже значимо торкнуться і бізнес - підрозділи банку, зокрема в контексті побудови систем управління взаємовідносинами з клієнтами та підтримки клієнтської роботи в корпоративному і роздрібному бізнесі.
. «Індустріалізація» дозволить підвищити ефективність, керованість і якість, принципово і «разово» міняючи логіку роботи систем і процесів «згори донизу». Керівництво Банку глибоко переконане, що цього недостатньо для виконання стратегічних цілей і місії Банку.
Найважливішим елементом стратегії розвитку Банку є впровадження ідеології постійного вдосконалення та розвитку на всіх рівнях і у всіх частинах організації.
Завдання, яке ставить перед собою Банк, - зробити ефективність і якість справою кожного співробітника в кожному підрозділі, виявляючи як рядових співробітників, так і керівників Банку в щоденний процес поліпшення його роботи, дати співробітникам відчути себе активними учасниками процесу розвитку Банку, а не просто пасивними виконавцями. Для досягнення цього третього напрямком змін стане формалізація Виробничої Системи Ощадбанку (ПСС) як нової ідеології управління Банком. Розроблюваний на базі технологій Lean2, цей підхід передбачає інтегровану роботу по оптимізації та раціоналізації діяльності в усіх напрямках «знизу вгору», створення в Банку систематичної здатності до відновлення і самовдосконалення, а також зміна менталітету і ціннісних установок співробітників. Першим напрямком роботи Банку, яке буде порушено цим процесом, стане організація роботи роздрібних відділень і внутрішніх структурних підрозділів (ВСП), проте поетапно ПСС отримає повсюдне поширення.
Далі будуть більш детально представлені основні перетворення у роботі Банку в рамках стратегії розвитку до 2014 року за трьома ключовими напрямками: орієнтація на клієнта, «індустріалізації» систем і процесів та зміна ідеології управління на базі ПСС.
. Усвідомлюючи важливість і пріоритет російського ринку банківських послуг для розвитку бізнесу, Банк ставить перед собою завдання стати значущим учасником світової фінансової системи, тому виділяє розвиток операцій на міжнародних ринках як одне з пріоритетних напрямів. При цьому Банк розуміє, що розвиток його міжнародної присутності і підвищення його значимості (не тільки з точки зору розміру, але і ступеня участі у світовому фінансовому секторі) буде досить повільним і поступовим процесом. Це ще більше підкреслює необхідність того, щоб перші кроки на шляху перетворення Ощадбанку з великого національного в міжнародний банк робилися вже зараз.
3.1 Пропозиції щодо підвищення ефективності діяльності ВАТ «Ощадбанк Росії»
Необхідною умовою вирішення завдань, що стоять перед Банком у сфері розвитку бізнесу, стане проведення комплексної технологічної модернізації, яка дозволить підвищити масштабованість процесів і систем, забезпечить зростання продуктивності праці та оптимізацію витрат. Головними завданнями Банку стануть побудова консолідованої операційної моделі, вдосконалення систем управління ризиками і вихід на якісно новий рівень автоматизації. Робота з удосконалення операційної моделі націлена на зростання продуктивності праці та економічної ефективності роботи Банку, підвищення якості обслуговування і ступеня задоволеності клієнтів. Основним завданням у цій галузі є побудова таких систем і процесів, які б не тільки «справлялися» з масштабом діяльності Банку, а й стали б найважливішим джерелом формування його нових унікальних конкурентних переваг. Принципами розвитку операційної моделі Банку стануть:
) побудова єдиної операційної моделі, уніфікація і стандартизація всіх процесів, продуктів і регламентів роботи в масштабах Банку;
) постійна оптиміз...
