м і обумовлюють поведінку особистості. Наприклад, існуючі цінності як індивідуалізм і матеріалізм. Індивідуалізм проявляється в пошуку одягу або меблів, відповідної особи власника. Матеріалізм - це цінність нового покоління.
Громадські класи - широкі групи споживачів з відповідним ступенем престижу і влади. Взагалі кажучи, названі критерії характеризують імущих і незаможних raquo ;. Найбільш поширене розподіл на вищий, верхній середній нижчий середній і нижчий класи.
Референтні групи - це групи, які служать для людини зразком при визначенні потреб та формуванні думок. При рішенні про покупку споживач зазвичай більше покладається на думку референтної групи, ніж на рекламу або інформацію, отриману від продавця, так як референтна група є більш достовірним джерелом інформації про марки і компаніях, до того ж вона надає дані, дозволяючи порівнювати їх з власними переконаннями споживача.
І чим більше думка споживача сходиться з думкою референтної групи, тим більше її вплив. Зараз вже достеменно відомо, що більше 80% покупок обумовлені усною інформацією.
Субкультурні впливу - впливу широких груп, що характеризуються подібними цінностями, відмінних від суспільства в цілому. Субкультурні впливу тісно пов'язані зі зміною культурних цінностей.
Таким чином, підприємству належить з'ясувати, які фактори зовнішнього для споживача середовища є значимими. Є чинники, які підприємство може саме контролювати і впливати на них вплив (продукт, ціна, та ін.).
Але існують і ті, на які підприємство не в змозі впливати, а може лише враховувати, вивчаючи поведінку споживача на ринку (ситуація в економіці, політика уряду).
Для маркетингу також важливо з'ясувати, як споживач усвідомлює, яка продукція йому необхідна і чому вона задовольняє його потреби найкращим чином. Передбачуваний продукт повинен бути, насамперед, корисний споживачеві, а потім вже подобатися самому виробнику.
Традиційно методи вивчення профілю споживача базувалося на тих же підходах, що і в природничих науках: вибірки і угрупування даних, складання та обробка анкет, математичне моделювання. Однак маркетинг стикається з безліччю змінних, що не піддаються кількісному вимірюванню. До того ж завжди є ризик, що нинішня система переваг буде завтра вже не вірна, і витрати на маркетинг виявляться безглуздими.
Потрібну інформацію найчастіше отримати також не просто. Широке поширення набув метод опитувань і анкетування, що дає можливість виявити саме ті реакції споживачів, які дозволяють визначити сформовану структуру запитів і переваг, вловлювати зрушення в ній, щоб уже сьогодні проектувати плани виробництва на нову систему запитів споживачів.
На основі обробки результатів опитувань та анкетування, можна вести картотеку споживачів. Крім уміння передбачати і задовольняти ті потреби і запити споживачів, які реально існують, усвідомлюються і сприймаються, існує ще одна область аналізу та прогнозування потреб і запитів споживачів. Це прогнозування так званих неусвідомлених потреб людей, які можуть з'явитися в майбутньому, і про можливість появи яких споживачі ще навіть не підозрюють. Такі неусвідомлені потреби можуть з'явитися під впливом НТП, в результаті значних соціальних зрушень. Таким чином, якщо і можна говорити, що маркетинг - мистецтво, то, насамперед, стосовно до цього його елементу - дослідженню споживача.
2. Оцінка впливу використання маркетингу в діяльності підприємства
2.1 Досвід російських підприємств по адаптації міжнародних маркетингових моделей управління
Багато керівників вітчизняних підприємств не приділяють належної уваги значенню управління персоналом. На наш погляд, трансформація принципів управління трудовими ресурсами повинна бути спрямована, в першу чергу, на кардинальне реформування способів мотивації праці персоналу, значення якої набуває суттєвого значення в сучасних умовах.
У процесі ринкових відносин на підприємствах знецінилися трудові цінності. Праця перетворився на засіб виживання. Слід звернути увагу на той факт, що будь якого рівня виступає і як суб'єкт, і як об'єкт управління. Суб'єкти управління виступають як кадрового потенціалу управління організацією.
Цілі і завдання управління персоналом реалізуються через вибір кадрової політики, який з функціями управління персоналом:
планування потреби в кадрах і її задоволення (пошук, відбір і вивільнення);
формування умов праці;
створення системи стимулювання (винагороду і мотивація);
розвиток персоналу.
Так, на невеликих підприємствах зазн...
