торгового підприємства мають рівні права на повагу їх честі, гідності, дотримання моральних та етичних норм у процесі торговельного обслуговування.
При недотриманні моральних та етичних норм, образі чи іншому посяганні на честь і гідність споживача або працівника торгового підприємства винна особа зобов'язана принести публічне вибачення. У разі невиконання цієї вимоги потерпілий має право звернутися за захистом свого права до суду або адміністративну комісію.
Порушення особистих немайнових прав споживача тягне за собою застосування до працівника торгового підприємства заходів дисциплінарної, адміністративної, матеріальної, а у випадках, передбачених законодавством, і кримінальної відповідальності.
При порушенні зазначених норм споживачем продавець вправі передати про нього матеріали до органів міліції або за місцем роботи для вжиття відповідних заходів.
Продавець (виконавець) зобов'язаний надати споживачеві повну і наочну інформацію про найменування та приладдя свого підприємства.
Право споживача на належну якість продукції, робіт і послуг
Споживач має право на належну якість придбаного товару, роботи або наданої послуги за винятком випадків, коли він заздалегідь поінформований продавцем або виробником про недоліки і згоден з ними.
Встановлення будь-яких прямих або непрямих обмежень прав споживачів не допускається.
Основою для визначення належної якості товарів, робіт і послуг є чинні нормативно - технічні документи, а у разі відсутності документальної основи - зразки виробу або пред'являються законодавством вимоги до якості для аналогічних товарів і послуг.
Реалізація інтересів споживачів у нормуванні вимог до якості продукції забезпечується правом участі товариств, спілок (федерацій) споживачів у розробці державних стандартів або інших нормативно - технічних документів.
Споживач має право на перевірку якості, комплектності, міри, ваги та ціни придбаних товарів, демонстрацію їх зручності, а також навчання безпечного та правильного їх використання.
Продавець зобов'язаний в таких випадках надати йому контрольно - вимірювальні прилади, документи про ціну товарів, а при необхідності - сприяти напряму їх на експертизу.
Споживач має право на вільний вибір товарів і послуг. Продавець зобов'язаний надавати всемірне сприяння споживачеві у вільному виборі товарів і послуг. Виробникові, продавцеві забороняється використовувати переваги свого становища у виробничій або комерційної діяльності з метою змусити споживача погодитися з неналежною якістю товарів і послуг, непотрібним йому асортиментом продукції або відмовитися від застосування своїх прав споживача.
Споживачеві має бути гарантовано передбачене для товара обслуговування після продажу вітчизняних, а також імпортних товарів.
За незабезпечення цього права відповідальність перед споживачем несе підприємство або громадянин, який продав товар, або той, кому доручено надання відповідної послуги (ремонтні роботи тощо). Необхідну споживачеві інформацію про обслуговування після продажу товарів і його умовах повинен давати продавець товару, а також той, хто надає відповідну послугу.
Виробник зобов'язаний забезпечити нормальну роботу (застосування, використання) продукції, в тому числі комплектуючих виробів, протягом гарантійного терміну, встановлюваного законодавством РК, стандартами та іншої нормативно - технічною документацією.
Гарантійні терміни на комплектуючі вироби повинні бути не менше гарантійних термінів на основний виріб, якщо інше не встановлено законодавством РК, нормативно - технічною документацією.
За товарам і послугам, на які виробник дає гарантійний термін користування, споживачеві має бути забезпечено безкоштовне надання всіх передбачених протягом гарантійного терміну послуг.
Виробник зобов'язаний забезпечити випуск і поставку в торговельну мережу в необхідних обсягах запасних частин продукції, її технічне обслуговування та ремонт протягом усього терміну виробництва і після зняття з виробництва - протягом терміну служби продукції, а за відсутності такого- протягом 10 років.
Протягом зазначених строків продавець зобов'язаний забезпечити у продажу наявність необхідних споживачу запасних частин.
Збитки, завдані споживачеві внаслідок невиконання виробником або торговою організацією своїх обов'язків, підлягають відшкодуванню в повному обсязі.
Право споживача на обмін товарів належної якості
Споживач має право обміняти придбаний ним доброякісний непродовольчий товар, якщо він з яких-небудь прич...
