створення корпоративної "культури довіри та обміну знаннями". p align="justify"> Рішення основних завдань УЗ можливо на практиці з застосуванням як технологічних, так і організаційних рішень. Наскільки інтенсивно компанія використовує IT рішення для УЗ, залежить від багатьох факторів. Основним з них є переважання того або іншого сценарію УЗ: "кодифікації" або "персоналізації". При першому з них в компанії приділяється більша увага використанню знань явних (які відображені в документах), при другому - знань прихованих, інтуїтивних. Очевидно, що при сценарії "кодифікації" документи необхідно зберігати, знаходити, аналізувати і пр., а ці процеси неможливо здійснити без активного застосування спеціальних IT рішень. Навпаки, сценарій "персоніфікація" передбачає їх використання в мінімальному ступені. Як визначити, який саме сценарій УЗ виявиться найбільш ефективним для бізнесу конкретної компанії? Для цього існує набір організаційних інструментів (також вивчаються на заняттях у Лабораторії), що визначають ефективне поєднання умов необхідності і можливості застосування того чи іншого сценарію УЗ. p align="center">
Висновок Для нашої країни, де так важливі вербальні комунікації, більш ефективний сценарій "персоніфікація", і це підтверджується практикою УЗ, а також результатами опитування (більше 65% учасників нашого опитування воліє обмінюватися своїми знаннями усно - у спільнотах, на зборах і т.д.)
Інформаційні технології часто сприяють більш ефективному вирішенню деяких завдань УЗ, але самі по собі вони цих завдань вирішити не можуть. Тому на практиці не має сенсу робити вибір - застосовувати IT рішення для УЗ або використовувати тільки організаційні технології, - необхідно активізувати обидві складові УЗ - технологічну і організаційну. Важливо зрозуміти, які цілі компанія планує досягти за допомогою УЗ рішень. В системі Управління Знаннями компанії повинні навчитися визначати пріоритетні завдання УЗ стосовно до стратегії свого бізнесу, діагностувати свої потреби в знаннях та інформації, відповідно до яких можна визначити зокрема, які технологічні рішення допоможуть найбільш ефективно вирішити поставлені завдання, розробити мотиваційний механізм для залучення співробітників до участі в обміні знаннями і створенні нових знань, вміти оцінювати результати внеску кожного співробітника у створення сукупних знань компанії і розробляти навігаційний механізм для активного використання ресурсів знань та інформації ("карти знань", "пакети знань" і пр.)
Список рекомендованої літератури
1. Аристов, О.В. Управління якістю: навч. посібник для вузів/О.В. Аристов. - М.: ИНФРА-М, 2003. - 240 с.
2. Басовский, Л.Є. Управління якістю: підручник/Л.Є. Басовский, В.Б. Протасьев. - М.: ИНФРА-М, 2003. - 212 с.
