Інтелектуальні мережі (IN) на базі систем комп'ютерної телефонії
Вступ
Міжнародний досвід показує, что, незважаючі на розроблені стандарти та технології, Впровадження IN у практику окрем Операторів зв'язку та країн у цілому відбувається не так Швидко, як хотілося б. Це обумовлено проблемами Економічної ефектівності та технічним станом мереж зв'язку, на базі якіх реалізується ця технологія.
Можлівість Впровадження IN багатая в чому поклади від стану ТМЗК. На протівагу Концепції IN останнім годиною знаходять усе більш ШИРОКЕ ! застосування апаратно-Програмні системи, Які Надаються послуги IN з використаних більш Економічної технології комп'ютерної телефонії. Подібні системи особливо ефектівні в рамках локального! застосування, Наприклад окрем предприятий зв'язку.
Комп'ютерна телефонія (Computer Telephony Integration, CTI) - це технологія, в якій комп'ютерні ресурси застосовуються для Здійснення вихідних и прийому вхідніх телефонних вікліків, а такоже для управління телефонними з'єднанням.
Комп'ютерна телефонія поєднує широкий ДІАПАЗОН комунікаційних технологий и відповідніх прикладними програ, Які функціонально інтегрують телефон Із комп'ютером. Ключовий елемент CTI-системи - один або кілька серверів, пов'язаних транспортних мереж з іншімі елементами. Цею сервер є точкою інтерфейсу CTI-системи з телекомунікаційною Мережа. Існує два способи організації такого інтерфейсу:
- Шляхом управління спеціалізованої АТС через особливі засоби управління, что вікорістовує CTI-сервер (CT-link);
- Шляхом безпосередно встановлення в CTI-сервер спеціальніх комп'ютерних плат, что Забезпечують будь-який тип взаємодії з телекомунікаційнімі мережами.
Перший способ відображає вариант развития Шляхом ДОПОВНЕННЯ існуючіх комутаційніх систем елементами інтелектуальності комп'ютерних технологій.
Другий способ - це ДОПОВНЕННЯ комп'ютерних ІНФОРМАЦІЙНИХ систем точками входу в комутаційні або Які-небудь Другие системи. Суть іншого підходу демонструє рис. 1, на якому показана структурна схема одного з варіантів современного CTI-сервера. Такий сервер может буті побудованій на сімействі плат одного або декількох віробніків (Наприклад, корпорації Dialogic та ее партнерів), пов'язаних между собою внутрішньою транспортною шиною.
В
Рисунок 1 - Структурна схема системи комп'ютерної телефонії
Інтерфейс з комутаційною Мережа Організує сімейство інтерфейсніх плат Із різнімі можливіть, что підтрімують як аналогові, так и цифрові потоки Е1.
Спеціалізовані мовні ресурси або інтегруються з інтерфейснімі, або Забезпечують окрем платами. Таким самим Стандартним Шляхом у систему можна легко Включити ї Другие ресурси - факсімільні, мовного розпізнавання для управління голосом, автоінформаторі ТОЩО.
Платі станційного інтерфейсу дозволяють вводіті внутрішнього абонента в єдиному комутаційному полі CTI-сервера, что є основою для організації потужном служб ОБРОБКИ вікліків за участі оператора. Спеціалізовані плати Забезпечують такоже доступ CTI-сервера в ятір Internet, Наприклад для організації через неї телефонних розмов. У CTI-сервері є свои Власні комутаційні возможности, повномасштабній інтерфейс Із СКС № 7 здійснюється через спеціальну плату.
Іншім ВАЖЛИВО елементом CTI-системи є сервер або система серверів баз даних. У ПРОФЕСІЙНИХ системах ці елєменти будуються Із ЗАСТОСУВАННЯ ефективного систем управління базами даніх (СКБД), Наприклад, ORACLE або Microsoft SQL Server. p> Бізнес-процес системи, як правило, реалізуються за клієнт-серверна архітектурою. СУБД Забезпечує взаємодію прикладними програ Із БД, у тому чіслі й у реальному масштабі годині, питання ПІДТРИМКИ БД, включаючі ее Резервування та можлівість Зміни ПЗ в ГАРЯЧА режімі роботи системи.
Наступний елемент - система віддаленого сплата, здатн в загально випадка взаємодіяті Із сервером БД, CTI-серверами та Зі спеціалізованімі серверами прикладними програм. Вона дозволяє централізовано управляти процесами в Системі та может містіті в Собі окрім ЗАСОБІВ контролю та статистичного аналізу роботи системи засоби модіфікації та создания новіх прикладними програм.
Одним Із Головня! застосування CTI-систем є Надання послуг, аналогічніх услуг IN. Маршрутізація на мережі відбувається так, что при наборі абонентом визначеного номера, что відповідає послузі, виклик переводитися на CTI-сервер Із одночасною передачею службової ІНФОРМАЦІЇ, включаючі Набрань абонентом номер. Потім абонент утрімується На лінії зв'язку Із сервером, у тієї годину як CTI-сервер по транспортній мережі звертається до сервера БД або сервера прикладними програ для Отримання відповідної ІНФОРМАЦІЇ з інструкціямі та Даними. После цього здійснюється Діалог з абонентом, что завершуєт...
