Введення
У рамках даної роботи розглянемо ТОВ «ЮНІТ-Оргтехніка».
«ЮНІТ-Оргтехніка» була створена в 1994 році для сервісного обслуговування офісного друку. Надалі вона стала розвиватися як сервіс-провайдер, який надає комплексні довготривалі та якісні послуги.
Активне зростання компанії протягом всього періоду її діяльності став можливий завдяки ретельному плануванню, документування та детального опрацювання всіх бізнес-процесів і кроків розвитку. У компанії діє правило аналізувати всі хоча б одного разу вирішені завдання і включати їх досвід окремим блоком в загальну схему сервісу. Облік отриманого досвіду допомагає компанії зосередитися на розробці нових видів послуг, сервісів, методів роботи.
Оскільки велика частина заявок надійшли від клієнтів вирішується в телефонній розмові технічного фахівця з користувачем, потрібно інструмент моніторингу та прослушки даних дзвінків, якому було б зручно користуватися відділу контролю якості.
1. Коротка характеристика підприємства та його організаційна структура
1.1 Організаційна структура ТОВ" ЮНІТ-Оргтехніка»
програмний автоматизація технічний
У 1994 році в Пермі нами була створена компанія, у нас з самого початку було однозначне розуміння того, що успіх може принести тільки націленість на комплексне сервісне обслуговування копіювально-розмножувальної техніки (КМТ).
Чому саме сервіс КМТ? Та тому, що даний ринок найбільш стабільний. Так як компанії при будь-якій кризі будуть друкувати документи.
У 1997 році ми запустили комп'ютерне напрямок - від збирання до сервісу автоматизованого робочого місця (АРМ).
У 1998 році, як відомо, в країні стався дефолт, і багато фірм розорилися. Ми ж не тільки залишилися на плаву, а й продовжували в нормальному режимі виконувати всі свої ділові зобов'язання і в термін виплачувати зарплату всім своїм співробітникам, з яких жодного не звільнили, ніж ми особливо пишаємося.
Більше того, саме 1998 рік - рік великих змін в економіці, - став для нас, постійно націлених на зміни як джерело можливостей, переломним роком у нашому розвитку - цього року ми вийшли на принципово новий рівень, багаторазово збільшивши свою частку на пермському ринку.
У тому ж 1998 році нами було прийнято рішення переходу на повний аутсорсинг (на комплексне технічне обслуговування) з покопійной системою оплати. Що й було нами в тому ж році вперше реалізовано, коли ми перевели на цю систему обслуговування Західно-Уральський банк Ощадбанку РФ з усіма його численними філіями.
У 1999 році компанія стала називатися ТОВ «ЮНІТ-Оргтехніка», і ми купили собі в Пермі офіс за адресою Комсомольський проспект, 41.
З 2002 року ми почали масово просувати аутсорсинг (комплексне технічне обслуговування) оргтехніки з покопійной системою оплати.
У тому ж році ми усвідомили, що навколо нашої компанії стало стихійно формуватися спільнота регіональних партнерів, і нами було прийнято рішення про вихід компанії на всеросійський ринок.
Для цього в 2003 році нами був створений Московський філія Т...
