Введення
комунікація державний акція банк
Місцем моєї переддипломної практики був обраний ВАТ «Ощадбанк Росії» не випадково. В даний час я працюю в цій організації.
Тема моєї дипломної роботи «Удосконалення систем комунікацій органів державного управління з комерційними організаціями (на прикладі ВАТ« Ощадбанк Росії »).
Метою моєї переддипломної практики було зібрати максимум інформації і вивчити зсередини процес таких комунікацій.
У 2010 році трійка банків-лідерів карткового ринку спільно з Урядом РФ запустила проект «Універсальна електронна карта».
Під час практики мені було цікаво познайомитися більш поглиблено з історією та віхами розвитку ВАТ «Ощадбанку Росії», подивитися на те, яке місце в ролі російської економіки займає цей банк, проаналізувати основні напрямки його розвитку.
Після більш поглибленого знайомства з організацією, в якій я проходжу переддипломну практику мені було цікаво подивитися, як вона комунікує з органами державного управління на прикладі спільного соціально значимого для всієї Росії проекту «Універсальна електронна карта».
У своєму звіті мною буде дана загальна характеристика продукту «Універсальна електронна карта», розглянуто спектр можливостей, які дає користувачам дана карта.
Після знайомства з УЕК я розгляну більш глибоко, як стоілісь комунікації органів державного управління з ВАТ «Ощадбанк Росії» з проведення всіх підготовчих заходів по запуску проекту, формування нормативної бази, опис процесів виготовлення і подальшої видачі УЕК клієнтам.
1.Загальна характеристика ВАТ «Ощадбанк Росії»
.1 ВАТ «Ощадбанк Росії» «вчора», «сьогодні», «завтра»
жовтні 1841 був виданий указ імператора Миколи? Про заснування в Росії ощадних кас з метою доставляння недостатнім всякого звання людям коштів до заощадження вірним і вигідним способом raquo ;. У 1841 році ощадкаси мали свій статут, за яким вони могли надати лише одну послугу - прийом і видачу грошей з наступним нарахуванням відсотків на прийняті суми в якості вкладів.
Службовець Позичкової скарбниці Микола Крістофарі, переступаючи 1 березня 1842 поріг щойно відкритої каси в Петербурзі, навіть припустити не міг, що в цей момент стає першим клієнтом фінансової установи, історія якого стане нерозривно переплетена з історією Росії.
Ощадбанк є історичною наступницею заснованих указом імператора Миколи I Ощадних кас, які спочатку були лише двома маленькими установами з 20 співробітниками в Санкт-Петербурзі та Москві. Потім вони розрослися в мережу ощадних кас, які працювали по всій країні і навіть у важкі часи допомагали зберегти стійкість російської економіки. Пізніше, в радянську епоху, вони були перетворені в систему Державних трудових ощадних кас. А в новітній час перетворилися на сучасний універсальний банк, велику міжнародну групу, чий бренд відомий більш ніж в двадцяти країнах світу
У сьогоднішньому Ощадбанку майже нічого не нагадує про ощадних касах, функції яких він виконував протягом значного періоду своєї історії. Але дивно інше: Сбербанк вже мало схожий навіть на самого себе всього лише десятирічної давності!
Здатність до змін і руху вперед - ознака відмінною «спортивної» форми, в якій перебуває сьогодні Сбербанк. Титул найстарішого і найбільшого банку Росії не заважає йому відкрито і сумлінно конкурувати на банківському ринку і тримати руку на пульсі фінансових і технологічних змін. Ощадбанк не тільки крокує в ногу з сучасними тенденціями ринку, але й випереджає їх, упевнено орієнтуючись в стрімко мінливих технологіях і перевагах клієнтів.
Новий етап в історії Ощадбанку Росії: впровадження інноваційних рішень, нові програми і прогресивні технології. Нове майбутнє країни.
У 2010 році продовжилося сталий розвиток Ощадбанку, було укладено низку стратегічно важливих договорів, проведена атестація та оцінка працюючого персоналу, вжито додаткових заходів щодо поліпшення якості обслуговування громадян, реалізовані соціально-значущі та економічні проекти.
· Сбербанк скасував усі комісії за розгляд і видачу кредитів.
· Двічі були знижені процентні ставки кредитування.
· Створено Службу Турботи про клієнтів Ощадбанку, покликана оперативно реагувати на скарги, побажання і коментарі клієнтів.
· Відкрито представництва банку в найбільших соціальних мережах «ВКонтакте» і Facebook.
· Укладено договір між Ощадбанком і профспілкою, де зафіксовані принципи соціаль...
