дні системи.
Перші підтримують єдиний потік операцій, пов'язаних з діяльністю якогось відділу. При цьому банківська послуга визначається як продаж специфічного (банківського) продукту. Тому цей вид систем називається виробничим.
Другий вид систем передбачає можливість розгляду та аналізу банківського продукту з різних точок зору і використання його для різних цілей. Тому виникає необхідність у більш складній обробці і в більш складному внутрішньому устрої банківського продукту. Тому в цих системах вводиться нове поняття документа. Документ визначають як ємність для збору всієї інформації з виробництва даного банківського продукту. Ці системи називаються документарними. Як правило, вони значно складніше виробничих, оскільки мають забезпечувати координацію роботи декількох підрозділів банку і відповідно пристосовуватися до умов, специфіці та регламенту їх роботи.
Третій вид систем забезпечує інформаційну підтримку прийняття рішень. Як правило, керівники банку та його підрозділів для ефективного виконання своїх функцій зайняті одночасно в декількох інформаційних процесах, перемикаючись з одного виду діяльності на інший. Ці системи дозволяють прискорити процес ознайомлення з новою ситуацією, проаналізувати її і паралельно відстежити кілька бізнес-процесів, що забезпечує своєчасну вироблення найбільш ефективного управлінського рішення. Тому ці системи називаються управлінськими. Керуючі системи не є об'єктом нашої уваги, і надалі будуть розглядатися системи першого і другого виду.
У банку існує безліч бізнес-процесів, які тісно пов'язані між собою і утворюють єдиний документообіг банку (рис. 2).
Рис. 2. Бізнес-процеси банку
На рис. 3 представлена ??документарна технологія проведення розрахункових операцій платіжними дорученнями по одному бізнес-процесу.
Рис. 3. Документарна технологія проведення розрахункових операцій платіжними дорученнями по одному бізнес-процесу
Слід зазначити, що колективна обробка передбачає обробку інформації по усіх бізнес-процесів. Обробка документа завершена, коли він оформлений, роздрукований і проведемо по балансу. Складання реєстрів - це інший «регламентний» бізнес-процес, який не має нічого спільного з документом. «Регламентний» процес виконується завжди, навіть якщо документів за день взагалі не було.
Отже, підставою для запуску бізнес-процесу є документ. Всі документи поділяються на три групи:
платіжні;
договори;
діловодства.
Для кожної групи документів розроблені технології обробки, які визначаються інструкціями Банку Росії і правилами обслуговування клієнтів конкретного банку. Правила складаються на основі методичного, організаційно-технічного та інформаційного забезпечення банку. Таким чином, документарна технологія дозволяє враховувати специфіку будь-якого банку.
Банківська технологія включає:
опис операції (послуги банку);
опис клієнтів (послуги користувачів);
опис документів і правил їх заповнення та контролю;
опис технологічного ланцюжка проведення операції (послуги);
