ною їй мети. У ринкових умовах ними можуть бути показники прибутку, займаної частки ринку, позиції в конкурентному середовищі.
Саме вони відображають завдання управління підприємницькою діяльністю - оволодіння ринком в умовах конкуренції.
Додаткові показники характеризують результати діяльності у виробничій, комерційній, фінансовій сферах і відрізняються широкою різноманітністю.
Необхідно оцінювати, зокрема, такі показники, як:
· продуктивність праці;
· рентабельність;
· ефективність виробництва, розраховану за типом ресурсоотдачи;
· ефективність управління кадрами;
· ефективність каналів збуту, збутових систем, посередників;
· доходи від основної діяльності;
· собівартість реалізованої продукції;
· ефективність маркетингу;
· ефективність рекламної діяльності;
· ефективність використання інших засобів комунікативного впливу;
· ефективність використання засобів створення громадської думки щодо підприємства і його продукції;
та інші.
2.2 Другий етап процесу контролю. Визначення масштабу відхилень
Зіставлення досягнутих результатів з встановленими стандартами. Другий етап процесу контролю (рис. 4) складається в зіставленні реально досягнутих результатів з встановленими стандартами. На цьому етапі менеджер повинен визначити, наскільки досягнуті результати відповідають його очікуванням. При цьому приймається ще одне важливе рішення: наскільки допустимі або відносно безпечні виявлені відхилення від стандартів. На другій стадії процедури контролю дається оцінка, яка служить основою для рішення про початок дій. Діяльність, здійснювана на цьому етапі контролю, є найбільш помітною частиною всієї системи контролю - це визначення масштабу відхилень, вимірювання результатів, передача інформації та її оцінки.
Рис. 4. Другий етап процесу контролю.
Масштаб допустимих відхилень і принцип виключення. Показник результативності дає чітку і ясну мету для направлення зусиль членів організації. Однак, за винятком ряду спеціальних випадків, організаціям рідко буває необхідно ні на йоту не відхилятися від поставленої мети. Насправді, одна з характерних рис доброго стандарту системи контролю полягає в тому, що в ньому містяться реалістичні допуски параметрів мети.
Визначення масштабу допустимих відхилень - питання кардинально важливе. Якщо взятий дуже великий масштаб, то проблеми можуть придбати грізні обриси. Але, якщо масштаб взятий дуже маленьким, то організація буде реагувати на дуже невеликі відхилення, що вельми руйнівно, і вимагає багато часу. Така система контролю буде швидше перешкоджати, чим допомагати досягненню цілей організації. У подібних ситуаціях досягається високий ступінь контролю, але процес контролю стає неефективним.
Для того щоб бути ефективним, контроль повинен бути економним. Переваги системи контролю повинні переважувати витрати на її функціонування. Витрати на систему контролю складаються з витрат часу, що витрачається керуючими та іншими працівниками...
