их послуг від страховика до страхувальника. Друге, більш сучасне, визначення розглядає маркетинг як комплексний підхід до питань організації та управління всією діяльністю страхової компанії, спрямованої на надання таких страхових послуг і в таких кількостях, які відповідають потенційному попиту. При цьому попит створюється зусиллями самої страхової компанії і задовольняється нею. Маркетинг може бути визначений так само, як ряд функцій страхової компанії, що включає в себе планування, ціноутворення, рекламування, організацію мережі просування страхових полісів на основі реального і потенційного попиту на страхові послуги. У концептуальному плані ділової стратегії страховика повинен знаходитися страховий інтерес. Концепція визнає запорука успіху в тому, що страхувальник повинен бути задоволений даною компанією, щоб він продовжував взаємини з нею надалі. Задоволення страхових інтересів клієнтів є економічним і соціальним обґрунтуванням існування страхового товариства. Особливістю відтворювального циклу у страхуванні є та обставина, що продаж страхової послуги передує її виробництву. Між оплатою вартості послуги і виробництвом самої послуги завжди існує часовий проміжок, протягом якого одержані страховиком грошові кошти зосереджуються у страхових резервах. Спочатку клієнт в обмін на сплачену страхову премію набуває страховий захист, але її матеріальне вираження - страхову виплату - він отримує тільки після настання страхового випадку. Надання страхової послуги носить імовірнісний характер. Клієнт страховика отримує страхову виплату у разі, якщо відбудеться зазначена в договорі подія, настання якого оцінюється певною ймовірністю. Клієнт може і зовсім не отримати відшкодування (якщо страховий випадок не стався), проте послуга все одно вважається наданою, і сплачені страхові внески не повертаються. Це може бути досягнуто при виконанні умов, таких як:
. Страхова компанія повинна володіти налагодженою системою продажів, основу якої складають добре підготовлені продавці. Продавцями страхового прод?? кта можуть бути як штатні працівники компанії, так і страхові посередники. Відносини, що виникають при купівлі-продажу страхового продукту, грунтуються на взаємодії між страховою компанією (в особі її представника) і страхувальником, що укладають між собою договір страхування і приймають він обговорені в ньому права і обов'язки. При цьому страхова компанія є виробником страхового продукту, а страхувальник - покупцем. Кінцевими споживачами страхового продукту можуть бути як страхувальники, так і застраховані особи або вигодонабувачі.
. Клієнту має бути запропонований страховий продукт, юридично грамотно розроблений і обов'язково враховує потреби клієнта, легко доповнюваний суміжними страховими продуктам (наприклад, страхування автомобіля доповнюється страхуванням цивільної відповідальності автовласника і т.п.). При цьому зусилля продавця будуть неефективні, якщо у клієнта немає відповідного страхового інтересу.
. Компанії необхідний позитивний імідж для успішного залучення клієнтів. Інформація про хороше фінансовий стан компанії, розмір статутного капіталу, наявності великих і відомих підприємств в числі акціонерів і клієнтів компанії, участь компанії в перестрахувальних операціях, чисельності та кваліфікації персоналу тощо сприятливо сприймається клієнтом.
Завдання маркетингу в страховій компанії по суті випливають з його принципів: забезпечення рентабельної роботи в постійно змінних умовах; забезпечення конкурентоспроможності компанії з метою дотримання інтересів клієнтів, підтримання громадського іміджу страховика; максимальне задоволення запитів клієнтів за обсягом, структурі і якості послуг, що надаються страховою компанією, що створює умови для стійкості ділових відносин; комплексне рішення комерційних, організаційних і соціальних проблем колективу страхової компанії. Відповідно до зазначеними завданнями, страховий маркетинг орієнтується на досягнення високих кількісних, якісних і соціальних показників, таких як: кількість укладених договорів, обсяг прибутку, частка страхового поля, охоплена страховиком, розмір внесків і кількість договорів, що припадають на одного працівника, розміри ступеня задоволення запитів клієнтів за обсягом, структурі і якості послуг, що надаються страховою компанією, а також здатність забезпечення страховиком збереження конфіденційної інформації. У числі соціальних показників - розвиток професійної підготовки працівників компанії, рівень вирішення соціальних проблем.
Страхова група КазкомПоліс постійно вводить в практику нові види обслуговування, ставить на перше місце інтереси страхувальників, бореться за кожного клієнта. Цим і пояснюється об'єктивна необхідність діяти на ринку на основі теорії і практики сучасного маркетингу.
Основними прийомами страхового маркетингу в СК КазкомПоліс виступають спілкува...
