ає використання Internet/Intranet-технологій в якості базису для побудови КІС. Останнім часом одним з найбільш розвиваються напрямків управління бізнесом є концепція CRM (Customer Relationship Management). Це в першу чергу пов'язано з тим, що в даний час конкурентна боротьба найбільш активно розвивається в галузі управління якістю. Причому під якістю мається на увазі не просто якість виготовлення конкретного виду продукції, а якість обслуговування її споживачів. Поняття якісного обслуговування включає в себе контроль власне якості продукції, різні схеми гарантійного та післягарантійного обслуговування протягом всього життєвого циклу, внесення змін у конструкцію, на підставі побажань споживачів і т.д. На даний момент рамки поняття CRM досить розмиті і аморфні, і найбільш структуризувати схожа концепція CSRP (Customer Synchronized Resource Planning), що є частиною маркетингової політики компанії Symix (представник в Росії компанія СОКАП)
Основною проблемою реалізації подібної стратегії в рамках КІС є той факт, що більшість даних, з якими працює інформаційна система відносяться до операційної діяльності у вузьких рамках самої компанії, і накопичення та аналіз всебічних даних про коло споживачів являє собою завдання, що виходить з цих рамок. Так як же все таки налагодити процес зручного та ефективного обміну актуальною інформацією із споживачами? p align="justify"> Internet/Intranet технології і технологічна еволюція корпоративних інформаційних систем
Повнофункціональне віртуальне представництво компанії в Internet
Використання технологій Internet при побудові КІС відкривають ще одну цікаву можливість. З їх допомогою будь-яка компанія може організувати в Internet повнофункціональне віртуальне представництво. p align="justify"> У багатьох компаніях по всьому світу вже існує сервіс введення замовлень на продукцію через Internet. Однією з перших цей сервіс надала компанія Cisco Systems зробивши істотно підвищивши рівень якості обслуговування своїх споживачів. p align="justify"> Під віртуальним представництвом (організацією) можна розуміти повний спектр інформаційної підтримки всіх постачальників, дистриб'юторів і споживачів продукції компанії. Таким чином, здійснюється функція повною зворотного зв'язку по всьому життєвому циклу виробів. Основні можливості такого представництва:
Управління замовленнями.
Дистрибутори і споживачі продукції можуть безпосередньо замовляти продукцію через Internet. При цьому замовлення, після його введення і підтвердження стає документом в КІС і встає в чергу на обробку. Замовник в будь-який час зможе контролювати етапи виконання замовлення, аж до відвантаження. Постачальники сировини і матеріалів, можуть негайно інформувати КІС про перенесення термінів поставки тих чи інших комплектуючих, для того, щоб система встигла переформувати виробничий план та...
