» була спрогнозована загальна сума витрат з обслуговування інцидентів за 6 місяців. При оптимізації бізнес процесу витрати були зменшені приблизно на 12%, знижено середньо-місячне час простою роботи кожного зі співробітників на 22 хвилини
Віддалене дозвіл частини інцидентів при першому зверненні силами Service Desk дає зниження середньомісячного часу простою кожного з співробітників на ~ 1,25 години.
У разі оптимізації числового критерію формулюють гіпотези про вибір найкращих варіантів структур модельованої системи або режимів її функціонування, визначають діапазон значень параметрів (режимів функціонування) моделі, в межах яких здійснюється пошук оптимального рішення.
Список використаної літератури
1. Курс лекцій В«Імітаційне моделювання економічних процесівВ»
2. Курс лекцій В«Теорія ймовірностей і математична статистикаВ»
. Дімов Е.М., Богданова Е.А. Методичний посібник до курсової роботи на тему В«Імітаційне моделювання бізнес-процесів компаніїВ» для студентів спеціальності 080801 (прикладна інформатика в економіці) - Самара: ПДАТУ, 2007. - 31 с., Іл.
. Гмурман В.Є. Теорія ймовірностей і математична статистика. Учеб. посібник для вузів. Ізд.7-е, стер. - М.: Висш.шк., 2000. - 479 с.
. Дімов Е.М., Маслов О.Н., Пчеляков С.Н., Скворцов А.Б. Нові інформаційні технології: підготовка кадрів та навчання персоналу. Частина 2. Імітаційне моделювання та управління бізнес-процесами в інфокомунікаціях. Наукове видання. - Самара: В«Видавництво СамНЦ РАНВ», 2008. - 350 с.: Іл.
