тва.
Формування стратегії починається з вивчення внутрішнього середовища, шляхом вивчення ключових факторів успіху. У підприємствах сфери надання послуг, а підприємства торгівлі такими є, виділяються наступні ключові фактори успіху:
1. зручність розташування підприємства;
2. зручність під'їзду і паркування;
3. якість пропонованих товарів;
4. надійність і безпека наданої послуги;
5. своєчасність послуги;
6. атмосфера підприємства;
7. інтер'єр;
8. організація реклами.
Шляхом системного підходу і багаторівневої системи наданої послуги, підприємство торгівлі за значимістю ключових факторів успіху розкладається на 4 рівня (4-х рівнева інтегральна модель): де, основна завдання 1 рівень - задоволення потреб споживача; далі йде 2 рівень - місце розташування підприємства, режим роботи, асортимент, якість пропонованої продукції, надійність і безпека послуги; 3 рівень - якість сервісу, атмосфера підприємства, інтер'єр, персонал, своєчасність надання послуги і 4 рівень - імідж підприємства, ступінь прихильності до нього споживачів. [12]
В
В
В
Рис. 2. Фактори успіху підприємства
Як можна з малюнка 2, основним з факторів успіху підприємства є його місце розташування, асортимент, якість пропонованої продукції. Якщо для знову споруджуваного або знову відкривається підприємство це місце можна вдало підібрати, то для функціонуючого підприємства це проблема. p> У даному випадку підприємству слід робити основний упор на інші основні фактори успіху: режим роботи, асортимент, якість товарів, що купуються, надійність і безпека наданої послуги. Не варто забувати і про роботу з персоналом, так як у сфері надання послуг - службовці - частина продаваного товара і одне з головних завдань - розвивати культуру обслуговування, культуру сервісу персоналу. p> Виходячи, з головної мети підприємства і для її досягнення формуються більш низькі за рівнем. Цілей має бути 4-6. Побудова дерева стратегічних цілей покликане відображати загальну мета підприємства і то є поетапні дії, які дозволяють реалізувати дану мету.
Головною метою магазину № 2 є отримання реальної прибутку в довгостроковий період за рахунок збільшення реалізації товарів, зовнішнім споживачам (Завоювання нової частки ринку) і оптимізації витрат обігу. p> Шляхи досягнення мети представлені на побудованому дереві стратегічних цілей це:
1. слідування за модними тенденціями ринку торгівлі;
2. формування оптимального асортименту;
3. застосування гнучкої системи ціноутворення;
4. розширення послуг, що надаються покупцям;
5. вибір раціонального каналу закупівлі товарів;
2.2. Товародвижение і товароснабжение, постачальники.
Магазин № 2 по Пушкінській, 157 не має можливості самостійно вибирати собі постачальників. Всю діяльність з вибо...
