голосових даних, як додаток в звичайних комп'ютерних мережах, значно виграла від застосування цих технологій. Наприклад, підтримка чутливих до затримок SNA-даних по IP-мережах привела до вдосконалення управління затримками і встановлення пріоритету в чергах, що згодом було застосовано до передачі голосових даних.
Як вже зазначалося, впровадження нових технологій та програм багато в чому визначається попитом користувачів. Досягнення технології втілюються в життя, але тільки в тому випадку, якщо вони задовольняють реальні потреби користувачів і не вимагають неприйнятних для них витрат. Наприклад, технології цифрового аудіозапису на касети (DigitalAudio Тарі - DAT) так і залишилися надбанням жменьки любителів через свою високу вартість і лише незначного підвищення якості відтворення в порівнянні з аналоговими стрічками. Однак інтегрована передача голосу і даних надає користувачеві досить реальні переваги як в даний час, так і в майбутньому. Більшість користувачів цих технологій мають подвійну вигоду: вже зараз цифрові технології передачі голосових пакетів дешевше аналогових, а в майбутньому вони будуть володіти і великими можливостями, ніж сьогоднішні голосові канали.
Економічна ефективність
За оцінками фахівців, витрати на мережі пакетної передачі голосу складають всього 20-30% відповідних витрат на звичайні голосові канали. Це стосується як телефонних компаній (провайдерів), так і комерційних (приватних) користувачів. Звідси випливає логічний висновок: для корпоративних користувачів служби віддаленої передачі голосових даних можуть обходитися дешевше, ніж міжміські дзвінки, і часто справа йде саме таким чином. Наприклад, багато корпоративні користувачі впровадили технології інтегрованої передачі голосу разом із звичайними даними по розподіленим комп'ютерним мережам між традиційними АТС, розташованими в різних містах. Економія на міжміських переговорах часто окупає витрати вже через півроку (особливо якщо мова йде про міжнародних дзвінках). Використання комп'ютерних систем в якості віртуальних сполучних ланок між комутаторами для передачі голосу корисно і для провайдерів служб. З цієї причини, у міру подальшого розвитку їх первинної мережевої інфраструктури, багато з них почали використовувати технології пакетної передачі голосу.
Однак економія від застосування технологій пакетної передачі голосу не обмежується тільки передачею. Завдяки використанню цих технологій комутація телефонних дзвінків в домені комп'ютерної мережі стає дешевше, ніж при використанні звичайних телефонних комутаторів. Великі підприємства з декількома філіями можуть заощадити кошти за рахунок використання комп'ютерних мереж як транзитних комутаторів при маршрутизації дзвінків між АТС-станціями за принципом call-by-call raquo ;. Получающаяся структура голосової мережі простіше адмініструється і має надійну, Неблокуючий комутацію, в основі якої лежить комп'ютерна система.
Удосконалення додатків
Реальна економія коштів є достатньою причиною для впровадження технологій інтегрованої передачі голосу і даних. Але є й додаткові переваги, які стануть більш очевидними в майбутньому. Завдяки інтеграції голосових та комп'ютерних програм буде підвищуватися продуктивність праці користувачів. Інтеграція комп'ютерної телефонії (ComputerTelephonyIntegration - CTI) була розпочата виробниками АТС в 80-х роках XX століття з метою впровадження комп'ютерів в АТС і застосування таких нових функцій, як консультаційний центр (наприклад екранні меню для агентів).
Однак у міру подальшої інтеграції передачі голосу і даних, відмінностей між голосовими і цифровими додатками буде все менше. Наприклад, деякі системи UnifiedMessaging вже зараз дозволили об'єднати голосову пошту, електронну пошту і факсимільні повідомлення в одну зручну систему. Їх користувачі можуть читати електронні листи по телефону і додавати документи до голосової пошти. На рівні підприємства нові програми, такі як віртуальні консультаційні центри, дозволяють поміщати агентів в будь-якій точці комп'ютерної мережі, зберігаючи всі функції та властивості консультаційного центру. Агенти навіть можуть отримувати виклики на своїх комп'ютерах замість традиційних телефонних апаратів, організувати комбінований консультаційний центр і відповідати на запитання користувачів через Web, використовуючи електронний чат і електронну пошту нарівні з телефонними дзвінками. Ці можливості виходять далеко за рамки звичайної економії. Вони, безумовно, зроблять роботу організацій набагато ефективніше і вигідніше.
Гостра потреба в мережах з інтегрованою передачею голосу і даних привела до різних варіантів вирішення цієї проблеми, у кожного з яких є свої переваги і недоліки. Існує три основні підходи до цього питання:
передача голосу по мережах ATM;
