/p>
Найефективнішим засобом зв'язку між людьми на сьогоднішній день є електронна пошта - одна з перших комунікаційних технологій в глобальній мережі. Електронна пошта дозволяє на один - два порядки знизити витрати на зв'язок з партнерами і клієнтами.
Важливою особливістю зв'язки по електронній пошті по всьому світі є те, що користувач не потребує міжнародних телефонних каналах, він спілкується з мережею допомогою тільки місцевих ліній. Електронна пошта сьогодні дозволяє пересилати не тільки тексти, але й зображення, навіть аудіо-та відеозаписи, а також будь-які інші складні документи. Так, активно розвивається мовна пошта: можна посилати записані звукові фрагменти своїм адресатам.
Електронна пошта - Не єдиний засіб комунікації в Інтернеті. В даний час стрімко розвиваються WWW - технології, комп'ютерна телефонія, засоби відеоконференцзв'язку. Одне з найбільш значущих досягнень в Інтернеті - це "Всесвітня Павутина" (World-Wide Web) і так звана Web-технологія, що відкрила шлях у кіберпростір мільйонам людей, раніше ніколи не мали справу з комп'ютером - Що і дозволяє нам говорити про Web-революції. p> Ця тих-нологія дає можливість здійснювати пошук інформації в реальному часі за мільйонами електронних офісів різних організацій по всьому світу і знайомитися з відкритою інформацією, яка надається ними. Кожне відвідування може супроводжуватися оперативним зв'язком з адміністрацією. І знову та ж особливість - не потрібні міжнародні телефонні канали: связь здійснюється по місцевих лініях.
Електронна пошта дозволяє дуже швидко (за лічені секунди) передати великий обсяг інформації на комп'ютер адресата або на поштову групу. При цьому немає необхідності враховувати різницю в часових поясах, час роботи офісу партнера. Активне застосування електронної пошти дозволяє скоротити витрати на обмін повідомленнями в десятки разів. Це можуть бути умови договорів і контрактів, списки груп, сповіщення про прийом туристів і інша оперативна інформація, яка потребує обов'язкового відображення на паперовому носії з справжніми підписами і печатками.
Можна також використовувати поштові системи з автоматичною розсилкою повідомлень (автоматичний розмножувач - mail reflector), наприклад, про нову пропозицію у сфері туризму, туристському продукті, турі, маршруті, послузі. У цьому випадку всі користувачі, чиї електронні адреси маються на даній поштового системою, отримають негайно надіслане повідомлення. Відповідно і даний користувач отримає будь-яке повідомлення, яке йде по даній групі адрес.
Оболонка Windows має відповідні програмні засоби для створення свого власного списку адрес і автоматичної розсилки електронного повідомлення всім зазначеним у цьому переліку.
Незважаючи на те, що багато туристські фірми все ще скептично ставляться до Інтернету, плюси від використання цієї комп'ютерної мережі стають все більш очевидними. Мабуть, головна приваблива сторона Інтернету - можливість електронного поширення інформації. Причому будь-якого обсягу - від прайс-листів до цілих каталогів. Так, за словами одного з керівників лондонської тур операторської фірми "Comet Travel", електронна розсилка інформації за адресами 2000 агентств тепер кожен раз заощаджує компанії близько В§ 5000. Додатково до цього інформація в Інтернет доступна користувачам - агентствам або клієнтам - 24 години на добу і 7 днів на тиждень.
Крім цього, можна отримувати пільговий час для вилучення оперативної інформації: дані про погоді, готелях, карти міст, описи пам'яток і т. д.
2.2. Пошук інформації й маркетингові дослідження
Цілеспрямований пошук необхідної інформації та маркетингові дослідження проводяться за допомогою безлічі різних електронних каталогів і довідників, структурованих за различ-ним ознаками. Багато з них є потужними системами баз даних, складаються з 30-50 адрес.
Популярна пошукова система Yahoo пропонує багатомовну підтримку для пошука. На жаль, в ній відсутня підтримка російської мови. Проте вже досить багато пошукових систем існує в російськомовному варіанті: Google, Rambler, Aport і т.д. Крім того, існують спеціалізовані туристські довідники і каталоги. p> Якщо пошук в море Інтернет - інформації здасться утомливих, можна замовити маркетингові дослідження спеціалізованим агентствам в тому ж Інтернет, незалежно від того, де вони розташовані. Результати досліджень можна отримати або за електронною поштою, або з персональної дошки оголошень, відведеної для користувача агентством.
Маркетингові дослідження в динамічно розвивається інформаційному просторі мережі - процес складний і трудомісткий, але вельми ефективний. Тому в разі широкомасштабних досліджень рекомендується звертатися в спеціалізовані агентства.
Просування туристичного продукту на ринку туристичних послуг проводиться на базі маркетингових досліджень за допомогою електронної реклами.
2...
