ign="justify"> Наявність частинок реп'яха - 2-й сорт.
Продавець може відмовити у прийманні товару на підставі того, що 70% товару не відповідає нормам ГОСТ.
До кожної парі Вален взуття повинен бути прикріплений товарний ярлик із вказівками:
найменування підприємства-виробника;
девізу і артикулу;
розміру;
ціни;
штамп ВТК;
сорт;
рік виготовлення;
позначення цього стандарту.
Заповнення товарного ярлика виробляється друкованими літерами.
Ситуаційна задача №12.
У магазині «Спортмастер» м Пермі 28 серпня 2012р. були придбані чоловічі спортивні демісезонні шкіряні черевики з хромової шкіри, підошва - кожеподобная гума фірми «Merrel» за ціною 5960руб.
. 10 2012р. покупець звернувся в магазин з проханням замінити взуття на увазі дефектів, виявлених в процесі носіння:
· Розтріскування на поверхні лівої півпари взуття
· Різна висота між напівпари більше 6 мм
· Утворилася наскрізна тріщина на союзке
· Товарний і касовий чеки у покупця збережені.
Запитання:
· Визначте сорт взуття.
· Вкажіть дії продавця.
· Які методи зовнішнього огляду на предмет якості взуття ви знаєте?
Рішення:
Гарантійний термін для спортивного взуття становить 60 днів.
Гарантійний термін для демісезонного взуття настає з 15 вересня по 15 листопада.
Претензії до якості взуття приймаються протягом гарантійного терміну, з моменту покупки, не вважаючи цей день або початок сезону, при наявності чека, на підставі листа на адресу магазину із зазначенням дефекту взуття.
Заява розглядається протягом 14 днів з дня отримання листа або взуття.
Виявлені дефекти в процесі носіння (відповідно до Держстандарту 28371), показують, що взуття нестандартна, а різна висота між напівпари має неприпустимий порок.
Гарантія термін гарантії) має для споживача значення - як термін, протягом якого він може звернутися до продавця. Це період, протягом якого, у разі виявлення в товарі недоліки продавець зобов'язаний задовольнити вимоги споживача (п.6 ст. 5 Закону «Про захист прав споживачів»). Продавець повинна обміняти товар.
Органолептичні методи, засновані на аналізі сприйняття органів чуття людини, широко застосовуються для оцінки якості взуття з причини їх простоти та доступності. Вони зводяться до візуального огляду і вивченню кожного окремо зразка взуття. Органолептичні методи допускають використання простих технічних засобів, наприклад луп і приладів лінійного вимірювання, що підвищують роздільну здатність органів чуття. Точність і достовірність результатів залежать від досвіду, кваліфікації та інших особливостей осіб, які проводять оцінку якості.
Методи перевірки і якості взуття:
перевірка маркування;
перевірка стану шкарпеток і заготовки (якість матеріалів і швів, симетричність деталей);
перевірка стану п'яткової частини (якість формування заготовки і прикріплення каблука, розташування задніх швів);
перевірка стану бічних поверхонь (внутрішньої і польовий);
перевірка стану поверхні підошов і набойок;
парність розмірів взутті;
перевірка стану підкладки (складки, якість приклеювання, механічні пошкодження);
перевірка гнучкості взуття.
Висновок по темі № 4
У даній роботі я навчилася проводити оцінку якості товарів, згідно градаціях якості. Вивчила процес ідентифікації товарних партій для забезпечення належного рівня контролю якості, на різних етапах товарної стадії.
менеджер споживач якість кодування
Тема 5. Ділова гра «Менеджер з продажу»
Мета: Закріплення практичних навичок на прикладі ділової гри.
. Придумати назву магазину/відділу, займані посади.
. Уявити асортимент товарів.
. У чому полягають особливості продажів товару вашого відділу?
. Які додаткові послуги ви можете запропонувати покупцеві?
. Яка інформація повинна бути представлена ??покупцю в обов'язковому по...
