сування);
. формулювання запиту;
. пошукового розпорядження, за яким здійснюється пошук;
. викладеної в повній формі оцінки споживача, особливо (при дослідженні шумів) причини віднесення документа до розряду нерелевантних.
На підставі аналізу перерахованих джерел невдачі приймається рішення про основну причину або причини кожної досліджуваної невдачі. Майже всі невдачі будуть віднесені до тих чи інших аспектів процесів індексування та пошуку, мови індексування, процесів обробки на ЕОМ чи області взаємодії споживача з системою. У правильно організованому дослідженні принаймні віднесення шумів до тієї чи іншої причини буде спільним рішенням споживача і особи, яка провадить оцінку, так як судження споживача щодо причин «нерелевантності» кожного документа надає істотну допомогу при аналізі невдач пошуку. Припустимо, наприклад, що споживач читає даний документ нерелевантних, тому що «у ньому йдеться про електронні генераторах шуму, у той час як мене цікавлять механічні генератори шуму». Отримавши таке пояснення з боку споживача, ми особисто знаємо, чому знайдений документ не задовольняє його інформаційних потреб. Отже, тепер необхідно вивчити відповідну пошукову документацію, щоб визначити причину неправильної видачі документа: чи проводився пошук занадто широко, або мова індексування був недостатньо специфічним для даного запиту (тобто він дозволяв визначити «генератори шуму», але не давав можливості відрізняти електронні генератори від механічних), чи був невірно заіндексувати документ, або неточно був сформульований запит (тобто не був відображений факт зацікавленості тільки в механічних генераторах шуму).
Всякий раз, коли це можливо, для кожної окремої невдачі виділяється «найбільш важлива» причина. Іноді, однак, подібне ототожнення неможливо через наявність двох адекватних в цьому сенсі елементів системи. Для деяких випадків втрат ми можемо сказати, що документ був би виданий, якби індексатор використав додатковий термін Х. З іншого боку, настільки ж важливо, що якби особа, яка здійснює пошук, узагальнило в розумних межах прийняту стратегію пошуку: «А1 u У і С » на« А u В u С», документ також був би виданий. У таких випадках невдача повинна бути віднесена одночасно і до індексування, і до процесу пошуку або до яких-небудь інших елементів системи, спільно що є причинами невдач.
Очевидно, що відносне число невдач (і їх точний тип) всередині кожної категорії буде змінюватися від системи до системи. Однак основні типи невдач при пошуку будуть однакові для більшості діючих систем. Має сенс розглянути їх більш детально.
2.2 Невдачі при пошуку, обумовлені недосконалістю мови індексування
Якість мови індексування є, ймовірно, найбільш важливим одиничним фактором, що впливає на характеристику пошукової системи. Погана стратегія пошуку, недосконале або непослідовне індексування можуть знизити пошукову характеристику, але гарне індексування і хороший пошук не в змозі компенсувати недосконалість мови індексування. Іншими словами, індексатори і особи, які здійснюють пошук, можуть досягти тільки такого рівня результатів, який відповідає можливостям мови індексування.
