зицію і надання послуг).
. 2 Матриця проекцій
Для найбільш повного обстеження об'єкта автоматизації була складена таблиця, що включає в себе перелік бізнес процесів згідно управлінському циклу.
Таблиця 1.2.1 - Бізнес процеси
Стадії управленіяБізнес-процессиСбор інформації1. Надання услугПрінятіе рішення2. Прийняття рішення про услугахРеалізація рішення3. Виконання услугУчет4. Оформлення наряду виконаних работКонтроль 5. Контроль часом виконання послуг 6. Контроль прайс-листа 7. Контроль внутрішньогосподарських расчетовОтчет8. Складання звіту про клієнтів 9. Складання звіту про матеріали 10. Складання звіту про виконані послуги
1.3 Модель AS-IS за методологією IDEF0
Модель AS-IS за методологією IDEF0 наведена в додатку А [1]. Розглянемо основні блоки даної системи.
Модель можна розбити на п'ять блоків: надання послуг, виконання послуг, оформлення наряду виконаних робіт, контроль послуг і звітність. Розглянемо більш детально кожен з цих блоків.
У блоці надання послуг клієнт подає заявку на виконання послуги (шиномонтаж, балансування, усунення гриж, ремонт камер та ін.). Далі відбувається підрахунок вартості обраної послуги. На виході даного блоку формується заявка, яка містить вищезгадані дані.
У блоці виконання послуг відбувається безпосередньо проведення робіт згідно обраних послуг. Співробітник веде пошук дефектів/несправностей, вибирає матеріал/інструменти для їх усунення. При виконання тих чи інших робіт, співробітник інформує клієнта про статус послуги.
По закінченню всіх робіт, розраховується кінцева сума яку необхідно сплатити клієнту. Клієнт і співробітник, перед підписанням наряду виконаних робіт, проводять перевірку і якість виконаних робіт, в результаті якого небудь буде сформований наряд виконаних робіт, або замовлення буде відправлений на доопрацювання у зв'язку з невиконанням тієї чи іншої послуги (Малюнок А.5 - декомпозиція блоку laquo ; Оформлення наряду виконаних робіт ).
На підставі нарядів виконаних робіт, директор шиномонтажной майстерні веде контроль за часом виконання послуг, прайс-листа і внутрішньогосподарських розрахунків. За потреби редагує графік роботи співробітників, регулює ціни в прайс-листі і стежить за кількістю матеріалу на складі. При будь-яких змінах в послузі клієнту буде відправлено смс повідомлення.
Всі відомості про виконані роботи використовуються для створення звітів. У звіті про матеріалах є відомості про кількість на складі використовуваних деталей, про Докупка відсутніх запчастин. Інформацію про виконану роботу за день можна отримати в щоденному звіті. Дані про клієнтів які коли-небудь користувалися послугами шиномонтажной майстерні знаходяться у звіті про клієнтів.
1.4 Модель AS-IS за методологією DFD
Модель за методологією DFD в чому схожа на модель IDEF0. Модель наведена в додатку Б [2].
Система працює з наступними зовнішніми сутностями: Клієнт, Співробітники майстерні, Директор майстерні. Як видно на діаграмі, основні етапи залишилися тими ж, але додалися сховища: БД Клієнти (дані про клієнта), БД Майстрів (дані про співробітників), БД Замовлення (відомості про замовлення), БД Статус замовлення (стан замовлення), БД прайс-лист послуг (перелік послуг та їх вартість), БД Матеріалів (матеріали необхідні для виконання робіт).
Спочатку клієнт залишає інформацію про себе на сайті, для формування списку послуг, які можуть бути надані на шиномонтажной майстерні. Клієнт визначає послуги, після чого проводиться попередній розрахунок вартості послуг, використовуючи прайс-лист. По завершенню розрахунків система оповіщає клієнта про вартість послуг, після чого клієнт може як відмовитися від послуг, так і погодитися якщо його задовольняє вартість послуги (Малюнок Б.3).
Далі співробітники проводять роботи у відповідності із замовленням. При виявленні дефектів/несправностей відбувається вибір матеріалу/інструментів для їх усунення. При виконання тих чи інших робіт співробітник змінює статус послуги.
Між блоками Виконання послуг і Оформлення наряду виконаних робіт існує зворотний зв'язок завдяки верифікації виконаної роботи і кінцевого результату, при недотриманні майстерні своїх зобов'язань перед клієнтом, клієнт в праві вимагати відправки замовлення на доопрацювання. Якщо верифікація пройшла успішно клієнт і співробітник оформляють наряд виконаних робіт (Малюнок Б.5).
При змінах часу робіт майстерні, клієнтові відправляється смс повідомлення. У якому зазначені роз'яснення з якої причини були прийняті ...
