ак як ця сфера бізнесу мені імпонує, більше всіх інших.
Салони краси - дуже поширений в Росії вид бізнесу. Зараз їх величезна кількість. Але не кожен салон користується успіхом і популярністю. І тому потрібно більш відповідально і професійно поставитися до аналізу створення салону краси. Скоріше це планомірна робота у кількох напрямках, ведуча в кінцевому підсумку до заданої мети. Тут не обійтися без знань в області маркетингу. p align="justify"> Аналізом обраної теми є - особливості цієї галузі, аналіз потреб потенційних клієнтів, опис основних конкурентів-наявність сильної конкуренції може зажадати значних маркетингових зусиль, а отже, збільшить термін окупності проекту.
Менеджмент та маркетинг послуг суттєво відрізняється від менеджменту та маркетингу товарів. У чому ж полягає основна відмінність? p align="justify"> Велика залученість клієнтів у виробничий процес:
поведінка клієнтів може сприяти або перешкоджати якості процесу послуги;
розташування та години роботи повинні бути зручні для клієнтів салону краси;
інтер'єр салону повинен бути привабливим і зручним для клієнтів;
Співробітники салону і клієнти завжди є учасниками процесу послуги
необхідно управляти поведінкою співробітників салону, тому це впливає на відчуття задоволеності від послуги у клієнтів;
співробітники салону, крім професійних навичок, повинні володіти навичками спілкування з людьми;
клієнти одного салону повинні належати однієї цільової аудиторії;
Складність у забезпеченні постійного якості послуг
необхідно більш ретельно проводити відбір персоналу для роботи в салоні краси, це найбільш важливо для SPA-салонів і велнес-центрів:
підвищення професіоналізму персоналу, мотивації до праці, психологічної готовності для роботи з людьми;
Клієнтам складно оцінити якість деяких послуг:
необхідно сформувати довірчі відносини салону краси з клієнтом;
постійно формувати В«смакВ» у клієнта, допомагати робити йому правильний вибір;
Інші фактори - сезонність послуг у салоні краси, погіршення погодних умов, і т.д.
Як видно з цього, далеко неповного переліку, особливістю салонного бізнесу є високий ступінь невизначеності і конкуренція. У міру посилення конкуренції стає важливим позиціонувати послуги свого салону так, щоб клієнт помітив і віддав перевагу саме їм. Це означає, що моя концепція і вибраний асортимент послуг повинні збігатися з потребами й очікуваннями потенційних клієнтів мого салону краси. Більше того, мені, як керівнику необхідно буде постійно аналізувати пакет послуг на В«актуальністьВ» для даної цільової аудиторії. br/>
2. ...
