е оснащення обчислювальною технікою всіх галузей людської діяльності гостро ставить питання про технологічний забезпеченні інформаційних систем. Не є в цьому відношенні винятком і інформаційні системи маркетингу, що обумовлює необхідність розгляду основних їх елементів.
Технологічне забезпечення - основа АІТ, яка реалізує інформаційні процеси в автоматизованих системах організаційного управління, задовольняє інформаційні потреби фахівців у вирішенні професійних завдань.
Розробка технологічного забезпечення вимагає врахування особливостей структури економічних систем. Насамперед - це складність організаційної взаємодії, яка викликає необхідність створення багаторівневих ієрархічних систем (головна фірма, філії) зі складними інформаційними зв'язками прямого і зворотного напрямку. В основу нової інформаційної технології закладаються широке застосування ПЕОМ, засобів комунікації, програмного оснащення і формування на їх базі обчислювальних мереж з взаємопов'язаними, спеціалізованими АРМамі.
Обов'язковою видом забезпечення АРМ є технічне забезпечення. Це обгрунтовано обраний комплекс технічних засобів для оснащення АРМ.
Засоби обробки інформації - обчислювальні машини складають основу технічного забезпечення мережі АРМ і можуть включати потужні, середні та малі ЕОМ. Характерною особливістю практичного використання технічних засобів в організаційно-економічному управлінні в даний час є перехід до децентралізованої обробці на базі ПЕОМ.
У технології маркетингової діяльності другою найважливішою складовою АРМ-фахівця будь-якого рівня, крім ПЕОМ, є засоби зв'язку. Насамперед - це існуюча практично повсюдно аналогова телефонна мережа, а також мережа цифрова, що забезпечує інтеграцію всіх видів переданої інформації (мова, дані, факсимільні та інші повідомлення), що отримала назву цифрової мережі інтегрального обслуговування (ЦСИО). Конструктивне, технічне, програмне, організаційно-технологічне об'єднання обчислювальної та комунікаційної складових закладено у створенні та функціонуванні технології обчислювальних мереж - локальних, відкритих, корпоративних, глобальних, вузлами, базовими елементами, які і є АРМ-фахівців.
Якщо ПЕОМ використовується як АРМ невеликої локальної мережі, то, як правило, обсяг оброблюваної інформації невеликий і вся необхідна для роботи інформація зберігається централізовано. Швидкість роботи при цьому визначається не швидкодією ПЕОМ, а швидкістю діалогу оператора і машини. Вибір в даному випадку ПЕОМ з невеликим швидкодією та мінімальним об'ємом ОЗУ є цілком обгрунтованим.
У разі якщо ПЕОМ становить базу АРМ, де регулярно ведеться підготовка об'ємних документів і використовуються великі масиви інформації, то необхідна взаємодія через канали зв'язку з однією потужною машиною або з кількома, машинами з великим обсягом зовнішньої і внутрішньої пам'яті.
Інформаційне наповнення АРМ при визначенні кола користувачів і з'ясуванні сутності розв'язуваних ними завдань здійснює інформаційне забезпечення АРМ. У сфері організаційного управління користувачі можуть бути умовно розділені на три категорії: керівники, персонал керівників і обслуговуючий персонал. Розробляються АРМ для різних категорій користувачів відрізняються видами представлення даних. Приміром, обслуговуючий персонал зазвичай має справу з внутрішніми даними організації, вирішує повторювані завдання, користується, як правило, структурованою інформацією. Керівникам потрібні як внутрішні, так і зовнішні дані для реалізації мети управління або прийняття рішення.
Застосування АРМ не повинно порушувати звичний користувачеві ритм роботи. АРМ концентрують увагу користувача на логічній структурі розв'язуваних завдань, а не на характеристиці реалізує їх програмної системи. Однак якщо задане системі дія не проводиться, то користувач повинен знати причину і інформація про це повинна видаватися на екран.
Ці міркування лежать в основі розробки інформаційного забезпечення конкретного АРМ при організації внутримашинной інформаційної бази (вибору необхідного складу показників, способу їх організації, методів угруповання і вибірки необхідних даних).
Якщо АРМ є елементом розподіленої системи обробки інформації, наприклад мережі, то мають місце додаткові вимоги до організації інформаційної бази:
структура бази даних повинна дозволяти легко розчленовувати її на складові фрагменти, що розміщуються на окремих АРМ, забезпечувати захист від несанкціонованого доступу до даних;
структура бази повинна забезпечувати одноразовий процес коригування декількох однакових баз, що зберігаються на різних АРМ;
база повинна бути мінімально надлишкова і одночасно зручна для архівування даних.
