и його як фактор, що забезпечує досягнення ефективності економічної діяльності на рівні суспільства, а також окремих етнічних і соціальних груп. Соціальний капітал - це підкріплена неформальна норма, сприяюча співпраці двох або більшої кількості індивідів.
На думку І. Діскіна, «функціонування глобального соціального капіталу виступає як одна з сутнісних характеристик нового етапу розвитку соціально-економічних відносин у світі» [6, с. 18].
Соціальний капітал - це знання, які передаються і розвиваються через взаємини між працівниками, партнерами, постачальниками і покупцями. Він створюється завдяки обміну знаннями, що вимагає існування загальної організаційної середовища, в якому міг би вільно і безперервно здійснюватися подібний обмін. Таку середу, як зазначає М. Армстронг, з більшою ймовірністю можна виявити в організаціях «без кордонів», де основна увага приділяється «горизонтальним» процесам, командної р?? боті і цільовим групам, що дозволяє передавати знання в процесі професійної діяльності. Соціальний капітал - це людський капітал, здатний реалізувати свій потенціал [1, с. 71].
Дж. Коулман розглядає ринок як «корпорацію окремих торговців, кожен з яких має соціальним капіталом, величина якого визначається кількістю взаємозв'язків на ринку» [10, с. 125]. Аналізуючи цінність соціального капіталу, він стверджує, що «група, усередині якої існує повна надійність і абсолютна довіра, здатна зробити багато більше в порівнянні з групою, що не володіє даними якостями» [10, с. 126].
Як і Дж. Коулман, В.Звягинцев властивістю всіх типів соціальних зв'язків, що дозволяє розглядати їх в якості ресурсу, вважає здатність «забезпечувати доступ індивідів до благ» [9, с. 90], то є різні матеріальні і нематеріальні блага більш доступні індивідам, котрі володіють значним обсягом соціального капіталу, в порівнянні з тими, хто не має в своєму розпорядженні їм або розташовує його меншим обсягом.
Дж. Коулман також виділяє таку характеристику соціального капіталу, як її замкнутість чи відкритість, тобто наявність зв'язків між усіма акторами соціальної групи. Система, в якій всі учасники пов'язані між собою, називається замкнутої; у разі якщо немає зв'язків між деякими учасниками групи, то з'являється відкрита система. Говорячи про відкритість системи, Дж. Коулман зазначає, що «репутація не може виникати у відкритій структурі» [10, с.131], так як неможливо використовувати санкції, що виробляються в групі.
Таким чином, всі фактори, які створюють можливість виникнення і розвитку соціальних зв'язків і забезпечують їх функціонування, мають відношення до соціального капіталу. Так, природні ресурси і технології, використовувані фірмою, можуть не змінюватися, а її соціальний капітал може рости в міру розвитку зовнішніх зв'язків та репутаційного капіталу фірми.
Незважаючи на те, що соціальний капітал не може бути приватною власністю окремої компанії, він входить в структуру активів компанії і використовується кожним підприємством в міру можливості.
Одна з перших спроб введення соціального капіталу в структуру факторів виробництва зроблена Дж. Коулманом. Він визначає людський капітал як внутрішні і зовнішні зв'язки організації. Можна купити компанію і разом з нею соціальний досвід по її організації та управління.
відчужувати видом людського капіталу можна вважати клієнтський капітал. Діяльність фірми, що володіє даним видом капіталу, стає соціально-економічною діяльністю, а саму фірму можна назвати «мета-підприємством», залучають користувача в «спільне створення й удосконалення споживчих цінностей, бо покупець виступає суддею в останній інстанції всіх створених компанією продуктів і послуг» [3, с. 442-443].
Ще в 1993 році Е. Гроув сформулював одна з необхідних умов виживання недосконалого конкурента в сильній конкурентному середовищі.
Провідні корпорації, а слідом за ними і решта в умовах недосконалої конкуренції змушені виробляти не просто конкретні товари та послуги, а складні соціальні комплекси типу «матеріальні продукти та послуги + їхні споживачі + їхні уподобання», що дозволяють збільшувати попит за принципом позитивно зворотного зв'язку, коли зростання попиту збільшує попит [5, с.80]. Після завоювання певним продуктом значної частки ринку у населення з'являється мотивація продовжувати купувати різні його модифікації.
Прикладом ефективного використання клієнтського капіталу є, наприклад, те, що операційна система Windows встановлена ??на більшості комп'ютерів. Тому програмісти намагаються розробляти в першу чергу прикладні програми саме для цієї системи, а потім вже для менш поширеною операційної системи OS/2. Оскільки велика кількість нових прикладних програм підвищує привабливість Windows в очах спож...
