боти можна поділити на підготовчі та основні. До підготовчих відносяться:
конфігурування бази даних і робочих місць користувачів;
забезпечення користувачів експлуатаційною документацією;
навчання персоналу.
Основні експлуатаційні роботи включають:
безпосередньо експлуатацію;
локалізацію проблем і усунення причин їх виникнення;
модифікацію програмного забезпечення;
підготовку пропозицій щодо вдосконалення системи;
розвиток і модернізацію системи.
Супровід
Служби технічної підтримки грають досить помітну роль в житті будь-якої корпоративної інформаційної системи. Наявність кваліфікованого технічного обслуговування на етапі експлуатації інформаційної системи є необхідною умовою вирішення поставлених перед нею завдань, причому помилки обслуговуючого персоналу можуть призводити до явних або прихованим фінансовим втрат, порівнянними з вартістю самої інформаційної системи.
Основними попередніми діями при підготовці до організації технічного обслуговування інформаційної системи є:
виділення найбільш відповідальних вузлів системи та визначення для них критичності простою (це дозволить виділити найбільш критичні складові інформаційної системи і оптимізувати розподіл ресурсів для технічного обслуговування);
визначення завдань технічного обслуговування та їх поділ на внутрішні, які вирішуються силами обслуговуючого підрозділу, і зовнішні, які вирішуються спеціалізованими сервісними організаціями (таким чином виробляється чітке визначення кола виконуваних функцій і поділ відповідальності);
проведення аналізу наявних внутрішніх і зовнішніх ресурсів, необхідних для організації технічного обслуговування в рамках описаних завдань і поділу компетенції (основні критерії для аналізу: наявність гарантії на обладнання, стан ремонтного фонду, кваліфікація персоналу);
підготовка плану організації технічного обслуговування, в якому необхідно визначити етапи виконуваних дій, терміни їх виконання, витрати на етапах, відповідальність виконавців.
В
3.2 Допоміжні процеси життєвого циклу
Документування (формалізоване опис інформації, створеної протягом ЖЦ ІС)
Управління конфігурацією (застосування адміністративних і технічних процедур на всьому протязі ЖЦ ІС для визначення стану компонентів ІС, управління її модифікаціями).
Забезпечення якості (забезпечення гарантій того, що ІС та процеси її ЖЦ відповідають заданим вимогам і затвердженими планами)
Верифікація (визначення того, що програмні продукти, які є результатами деякого дії, повністю задовольняють вимогам або умовам, обумовленим попередніми діями)
Атестація (визначення повноти відповідності заданих вимог і створеної системи їх конкретній функціональним призначенням)
Спільна оцінка (оцінка стану робіт по проекту: контроль планування та управління ресурсами, персоналом, апаратурою, інструментальними засобами)
Аудит (визначення відповідності вимогам, планам і умовами договору)
Дозвіл проблем (аналіз та вирішення проблем, незалежно від їх походження або джерела, які виявлені в ході розробки, експлуатації, супроводу або інших процесів)
В
3.3 Організаційні процеси
Управління (дії і завдання, які можуть виконуватися будь-якою стороною, керуючої своїми процесами)
Створення інфраструктури (вибір і супровід технології, стандартів та інструментальних засобів, вибір і установка апаратних і програмних засобів, що використовуються для розробки, експлуатації або супроводу ПЗ)
Удосконалення (оцінка, вимір, контроль і удосконалення процесів ЖЦ)
Навчання (початкове навчання і подальше постійне підвищення кваліфікації персоналу)
Управління проектом пов'язано з питаннями планування та організації робіт, створення колективів розробників і контролю за термінами і якістю виконуваних робіт. Технічне і організаційне забезпечення проекту включає:
вибір методів та інструментальних засобів для реалізації проекту;
визначення методів опису проміжних станів розробки;
розробку методів і засобів випробувань створеного програмного забезпечення;
навчання персоналу.
Список використаної літератури
1. Ізбачков С.Ю., Петров В.М. Інформаційні системи-СПб.: Пітер, 2008. - 655 с
2. # "#"> Http://intuit.ru
4.
