/p>
Однією з головних причин інтенсифікації світової конкуренції є поширення попиту на конкретні види ІТ у світовому масштабі. Можна сказати, що, незважаючи на відмінність ринків, продукція, що користується попитом в Америці, фактично аналогічна тій продукції, на яку існує попит в Японії і Європі. Наявність п'яти основних чинників обумовлює цей процес: різний рівень знань в галузі ІТ, що визначає темпи її поширення, які варіюються в широких межах залежно від сфери застосування і від особливостей країни; співвідношення «вартість - ефективність» ІТ; урядова підтримка; стандартизація; порівняльні переваги співіснують і взаємозамінних технологій.
Глобалізація безпосередньо пов'язана з конвергенцією. Раніше сферу виробництва та сферу послуг можна було легко визначити і диференціювати. Однак описані вище «інформаційні тенденції» міняють традиційні уявлення. Деякі види продукції та послуг розмежувати досить просто. Друкарські машинки і калькулятори - це продукція, телекс і радіомовлення - це послуги. Складніше йде справа, коли мова йде, наприклад, про телексного апаратурі і ТВ-приймачах, які набувають конкретну значимість тільки в сукупності з вищезгаданими видами послуг. Деякі системи можуть поєднувати в собі пристрою. Прикладами є системи кодування брокерських операцій, банківські апарати, а також системи енергоконтролю. Крім того, певні види продукції і послуг, виконуючи однакові функції, стають по суті взаємозамінними.
Конвергенція формує сьогодні так званий потенційний ринок ІТ, основними сегментами якого є наступні. Споживчий сегмент включає передачу інформації та розваг і споживання їх приватними особами. Таке споживання може здійснюватися вдома, в особистому автомобілі, місцевому торговому центрі або номері готелю. Багато індивідуальні послуги можуть бути отримані також службовцями фірми зі своїх АРМ без спеціального дозволу фірми. Забезпечення бізнесу включає споживання продукції та послуг ІТ в ході реалізації різних видів ділової діяльності: закупівлі, виробництво-обслуговування, маркетинг, фізичне розповсюдження продукції та інші стадії створення доданої вартості. Використання ІТ, як правило, надзвичайно інтенсивно носить повторюваний характер і регулюється певними процедурами. Інтелектуальна робота відноситься до споживання і передачі інформації серед менеджерів та інших фахівців. Ця сфера діяльності помилково ототожнюється з веденням ділових операцій, насправді вона відрізняється від останніх по суті. Область споживання носить більш спеціальний характер, менші за обсягом і визначається більшою мірою подіями, ніж процедурами при розгляді питання про придбання ІТ.
Інформаційна послуга
Інформаційна послуга - отримання і надання в розпорядження користувача інформаційних продуктів.
У вузькому сенсі інформаційна послуга часто сприймається як послуга, що отримується за допомогою комп'ютерів, хоча насправді це поняття набагато ширше.
При наданні послуги укладається угода (договір) між двома сторонами - надає і використовує послугу. У договорі вказуються термін її використання і відповідне цьому винагороду.
Перелік послуг визначається обсягом, якістю, предметної орієнтацією по сфері використання інформаційних ресурсів і створюваних на їх основі інформаційних продуктів.
