трат такий поліс особливий тим, що клієнт отримує не послуги, а гроші. Можна оформити відразу обидві страховки. Тоді, якщо клієнт зламав ногу, катаючись на лижах, йому накладуть гіпс і відправлять на батьківщину в супроводі доглядальниці. А в Росії він отримає ще грошове відшкодування
16. Технологія організації екскурсійного обслуговування.
Екскурсія: поняття і значення в турбізнесі.
Екскурсія - Наочний процес пізнання навколишнього світу, заснований на показі пам'яток, суворо підібраних, по суворо певним планом (Філос. визначення). p> Екскурсія - Це прогулянка, розпочата для вивчення певної теми на матеріально-доступному спостереженні за допомогою обходу.
Елементи екскурсії:
1. Показ, але з огляд. p> 2. Розповідь: огляд - подивитися поверхнево;
розповідь - подивитися ретельніше.
Розповідь залежить від швидкості руху: - неповторність
- використання зорових док-в
Ознаки екскурсії:
1. Протяжність у часі (від академічної години - 45 хв. - До 1 години). p> 2. Наявність екскурсійної групи:
В· Часто група від 40 до 45 осіб
В· Морські екскурсії (катером більш 300 осіб)
В· Непешеходние 5 - 10 осіб
3. Наявність кваліфікованого керівника, фахівця в певній галузі знань, обов'язки якого виконує екскурсію-вод.
4. Показ екскурс-х об'єктів, первинно-зорових відчуттів, вражень. Обов'язковий вихід туристів з автобуса для безпосереднього огляду об'єктів.
5. Пересування учасників заходи за заздалегідь складеним маршрутом, ознайомлення з об'єктами під час руху і на зупинках.
6. Цілеспрямованість огляду. Наявність певної теми, яка диктувала організаторам екскурсій певний порядок і послідовність показання об'єктів.
Класифікація екскурсій:
1. За змістом:
- оглядові (з кожного місту, екскл. поїздки, загальне уявлення).
- Тематичні: історичні, історико-революційні, військово-історичні, виробничі, природознавчі, мистецтвознавчі, архітектурно-містобудівні, літературні, релігійні.
2. За складом учасників:
- для дорослих, дітей
- місцевого населення, приїжджих
- міського, сільського населення
- організованих груп чи збірних
- відпочиваючих у санаторіях і на курортах, учасників семінарів, конференцій.
3. За місцем проведення: міські, заміські, морські, виробничі, музейні, комплексні.
4. За способом пересування: пішохідні, транспортні (автом., трол., трамв., теплохідні, авіа).
5. За формою проведення: звичайні, масові, прогулянки, бесіди, уроки, концерти, консультації.
6. За кількістю учасників: групові, індивідуальні (1-5 осіб)
Структура екскурсії:
1. Вступ: вступ, уявлення, інструктаж.
2. Основна а частина: розповідь, показ, підтеми екскурсії.
3. Укладання: відповіді на питання, закріплення матеріалу, реклама.
Методика розробки екскурсійного маршруту:
1. Вибрати тему екскурсії (в назві повинна бути В«родзинкаВ»).
2. Складання бібліографії (список літератури основної та додаткової).
3. Збір матеріалу та її оформлення, сортування: з об'єктів, по особистостям, по подіях.
4. Відбір і вивчення екскурсійних об'єктів, які мають безпосереднє відношення до теми, об'єкти д.б. розташовані на маршруті т. о., щоб забезпечувалося безупинне вплив екскл-го маршруту на учасників. Д.б. оптимальну кількість об'єктів. 3ч. - 15-20 об'єктів, з них 10 основних. У тематичних екскурсіях 6-10 об'єктів (3ч.)
5. Складання маршруту, основні вимоги:
- НЕ д.б. протиріч з правилами ГИБДД;
- НЕ д.б. повторного проїзду по вулиці, площі;
- до об'єкта д.б. зручний підхід і під'їзд;
- інші об'єкти не повинні відволікати увагу;
- маршрут не повинен повторювати інші екскурсії.
6. Об'їзд (засікаємо час, дивимося, де робити виходи, яких д.б. 3,4). p> 7. Підготовка тексту: за хронологією, оп тематики.
8. Складання портфеля екскл-вода: фотокарти, але з більш 10-15 прим.
9. Складання методичної розробки - В«ПаспортВ». p> Перший лист: назва, склад екскурсантів, тривалість, протяжність маршруту.
Другий лист: вступ (3-7 хв.).
Маршрут екскурсії
Зупинки
Об'єкти показу
Час в хв.
Підтеми і питання
Організаційні вказівки
Методичні
вказ...
