ту та розклад роботи інформаційної служби. Кожному зверненню до служби підтримки автоматично присвоюється пріоритет залежно від рівня обслуговування і ступеня серйозності обігу. При обчисленні допустимих термінів обслуговування враховуються:
В· Угода про рівень обслуговування, укладену з клієнтом;
В· Ступінь серйозності обігу та наслідки вибору певного пріоритету для даного рівня обслуговування.
Уявлення баз даних дають можливість швидкої інтеграції для створення необхідних вам документів, налаштованих під конкретного замовника, наприклад, у вигляді звітів про рівень обслуговування, таблиць з показниками роботи інформаційної служби та звітів про управління змінами.
програма сервісний корпорація диспетчеризація
Максимальна гнучкість
Простота використання і гнучкість - центральні моменти архітектури Service Desk. Інтуїтивно-зрозумілий інтерфейс користувача, подібний до інтерфейсу Microsoft Outlook, надає легко сприйману інформацію в знайомому вигляді, що істотно полегшує навчання кінцевих користувачів. Розгортання та оновлення без зупинки програми, а також простота настройки приносять додаткову вигоду, скорочуючи за витрати на адміністрування і час розгортання довідкової служби.
Функції Lotus Notes/Domino в корпорації
Notes/Domino виконує 4 основні функції в корпорації:
. Корпоративна електронна пошта. p align="justify">. Автоматизація завдань документоорієнтованих типу. p align="justify">. Транспортна інформаційна система. p align="justify">. Web - рішення. br/>
Єдина інфраструктура Lotus Notes/Domino в організації
В
). Корпоративна електронна пошта
Впровадження технології Lotus Notes/Domino виправдане навіть коли вона використовується в якості корпоративної системи електронної пошти. p align="justify"> Ця система може бути охарактеризована, як надійна, масштабована, захищена і керована. Існують організації, в яких більше 100 і навіть 200 тисяч співробітників об'єднані системою передачі повідомлень Lotus Domino. Це означає, що, при розширенні вашої організації, інфраструктура Lotus Domino також може бути розширена і Ви не є натрапите на технічні обмеження. Що стосується захищеності, то Domino пропонує найпотужнішу на сьогоднішній день систему захисту для пошти в Internet. p align="justify"> Крім електронної пошти, Lotus Domino містить тісно інтегровані з нею системи групового календаря і планування. p align="justify"> Багато компаній починають побудова інфраструктури електронної пошти з впровадження MS Exchange. Однак у міру збільшення масштабів впровадження та виявлення потреб в автоматизації завдань групової роботи частина з таких компаній починають перехід до Lotus Domino. Для цього розроблені спеціальні процедури міграції з MS Exchange на Lotus Domino. Компанія КСК накопичила великий досвід для виконання міграцій у великих корпораціях. p align="justify"> Схема міграції може бути представлена ​​наступним чином
В
). Автоматизація завдань документоорієнтованих типу
Серцем Lotus Notes/Domino є сховище об'єктів, відоме як NSF (Notes Storage Facility). Основною одиницею зберігання даних є окремий документ, а його структура визначається формою, яка містить в собі набір полів різних типів. Наприклад, документ, що відноситься до обслуговування клієнтів, може містити в собі дату, ім'я клієнта, ідентифікаційний номер клієнта, ім'я оператора, текстове поле для опису запиту клієнта, а також поле статусу запиту. Notes використовує індексовані подання для відображення списків документів, навігатори та повнотекстові індекси для пошуку документів, а також агенти для автоматизації бізнес процесів. p align="justify"> Іншим основним механізмом Lotus Notes/Domino є механізм реплікацій, вирішальний два основні завдання:
підтримка територіально-розподіленої роботи (синхронізація даних і додатків);
підтримка роботи мобільних користувачів (синхронізація пошти, даних і додатків). p align="justify"> Реплікація в Lotus Notes/Domino унікальна за своєю функціональністю і ступеня гранулювання: вона виконується на рівні окремих полів і гнучко настроюється. Вона характеризується такими властивостями: двоспрямованістю; вибірковістю; реплікацією між серверами і між серверами і клієнтами; реплікацією даних і дизайну програми. Крім того, реплікація може здійснюватися за різними комунікаційних каналах: від звичайних міських телефонних ліній до високошвидкісних локальних (глобальних) мереж. p align="justify"> Спільно механізм рекплікаціі і пошта Notes утворюють інтег...
