ом або поштою.
Крім того, сучасні системи віртуального страхування дозволяють здійснювати весь подальший процес обслуговування договору в період його дії.
Таким чином, при обслуговуванні у віртуальному представництві компанії можна так і не дізнатися, де знаходиться її офіс. При цьому велике значення приймає фактор довіри до страхової компанії, тому популярність компанії і надійність є одними з важливих факторів для успішного надання віртуальних страхових послуг.
Окрім ринку "бізнес-споживач" (В2С), Інтернет-страхування використовується і між юридичними особами (В2В). У Як приклади можна привести послуги зі страхування агенціями в інтерактивному режимі груп туристів, що виїжджають за кордон, а також "чисту схему "В2В - ринок перестрахування, тобто розділ ризиків між страховиками при страхуванні великих об'єктів, коли одна компанія вважає занадто ризикованою повну самостійну відповідальність.
Щорічний оборот світового страхового ринку в Інтернеті оцінюється ~ 250 млн дол, що становить 2-2,5% від загального обсягу продажів в Мережі. Лідером страхового ринку є США, де всі страхові компанії мають власні Web-сайти, а також страхові портали, надають віртуальні послуги. Прикладами можуть бути портали insweb.com, lnsure.com, insurence.com, lifeshopper.com і ін Як приклад компаній, які здійснюю ']' продаж полісів повністю через Інтернет, можна привести Electric Insurance Company (electricinsurance.com), American International Group (aigdirect.com), RelianceDirect Insurance Company (renancedirect.com), Instant Auto Insurance (instantauto.com). У Росії Web-сайти більшості страхових компаній виконують лише інформаційні функції, розміщуючи на своїх сторінках і основному лише загальну інформацію про компанію і пропоновані продуктах страхування, іноді - опис своєї діяльності. Можливості Інтернету для організації інтерактивних продажів в повній мірі використовуються поки тільки декількома страховими компаніями. Найбільш повний список страхових послуг в Інтернеті надає всього кілька компаній:
Група Ренесанс Страхування " - Є першою на російському страховому ринку компанією, яка запустила віртуальну систему продажів полісів страхування. Система надає клієнтові можливість оформити заяву страхування, вибрати зручну форму оплати і оплатити поліс.
Скористатися пропонованими послугами страхування можуть як резиденти РФ, так і нерезиденти. Це залежить від правил страхування з конкретного виду. Придбати поліс страхування можна в будь-якій точці земної кулі, маючи доступ до Інтернету, Поліс буде діяти на території, обумовленої в правилах страхування (РФ, крім поліса страхування для виїжджаючих за кордон:, за яким територія обмовляється окремо). При настанні будь-якого страхового випадку клієнт у віртуальному офісі може заповнити заяву на відшкодування, роздрукувати його і, підписавши, привезти в звичайний офіс компанії;
"РОСНО". Страхова компанія "Російське страхове народне товариство" - РОСНО є найбільшої російської універсальною страховою компанією, що має ліцензії на право здійснення всіх класів добровільного та обов'язкового страхування. Компанія володіє одним з кращих Web-сайтів по страхуванню. У цьому віртуальному офісі клієнт може не тільки детально ознайомитися з загальною інформацією про компанії, дізнатися про пропоновані нею послугах, вивчити фінансову звітність, купити поліс, але і заповнити анкету кандидата по необхідної вакансии в компанії РОСНО.
Основним розділом Web-сайту є "Центр Інтернет-продажів" "де клієнт може ознайомитися зі страховими продуктами компанії, які можна придбати в режимі підключення. Для зручності всі страхові програми поділені на чотири основні категорії: автомобілі, майно, життя і здоров'я, подорожі. Вибравши цікавить його продукт, клієнт може ознайомитися з його описом, розрахувати ціну на запропонованому тут же калькуляторі. Якщо ціна поліса влаштовує клієнта, то йому пропонується прочитати правила страхування і приступати до заповнення анкети, яка фактично є заявою на страхування. Після цього клієнт вибирає спосіб оплати. Можливі наступні чотири види оплати: кредитними картами з використанням системи CyberPlat; готівкою в офісі компанії; готівкою при отриманні поліса від кур'єра; у відділенні Ощадбанку РФ (роздрукувати рахунок можна із сторінки Web-сайту);
Система "Інтернет-агентство" (Ингосстрах) призначена для просування страхових продуктів компанії на ринок і їх продажу юридичним і фізичним особам. Обслуговування фізичних осіб здійснюється в Інтернет-агентстві (agency. ingos.ru), а юридичних - в Бізнес-бюро (b2b. ingos.ru). Відмінною особливістю системи є її спрямованість на обслуговування проданих страхових продуктів. Оплата полісів та їх отримання виробляються в московських офісах компанії.
Список використаної літератури та Інтернет-ресурсів
1. Веляевскій І.К. Маркетингове дослідження: інформація, аналіз...
