помогою STEP-аналіза.аналіза є абревіатурою назви таких факторів:
- соціальних (S - social);
- технологічних (Т - technological);
- економічних (Е - economic);
- політичних (Р - political).
Детальніше розглянемо кожен з представлених факторів.
1. Політичні фактори:
- стабільність уряду, впливає на галузь в визначеності державної політики; на компанію - в змоги не страхуватися від політичних ризиків;
- розвиток інфраструктури економіки: впливає на галузь розвиваючи готельний бізнес у регіоні; на готель - збільшення кількості споживачів послуг;
- вплив законодавчої бази: на галузь - розроблені галузеві стандарти якості надання туристичних послуг; на компанію - удосконалення норм з обслуговування клієнтів.
2. Економічні чинники:
- ціни на готельні послуги: вплив на галузь - зростання цін на проживання у великих готелях значно вище в порівнянні з європейськими містами; на компанію - збільшується попит на міні-готелі ;
- зміцнення конкурентів: на галузь - підвищення цінової конкуренції; на організацію - удосконалення якості надаються;
- динаміка курсів валют: на галузь - посилення позицій російських виробників послуг; на компанію - при зниженні рубля для іноземних туристів більш дешеве користування послугами готелів, а при підвищенні рубля - більш дороге.
. Соціальні фактори:
- зниження реальних доходів населення: на галузь - падіння попиту на послуги готелів 4-5 зірок, підвищення попиту на більш дешеві кошти розміщення; на готель - відповідність асортименту послуг структурі попиту;
- несприятлива демографічна ситуація: на галузь - зниження працездатного населення; на організацію - ускладнення пошуку молодих кваліфікованих співробітників;
- зміна суспільних цінностей: на галузь - зміна культури споживання; на готель - потреба в наданні високоякісних послуг.
. Технологічний фактор виражається в розвитку технологій в області комунікацій, який впливає на галузь - розробленою системою бронювання; на готель - спрощений доступ до інформації про готелі. p align="justify"> Відобразимо фактори зовнішнього середовища та їх вплив на галузь і готель «³кторіяВ» в таблиці 2.
