ому - це может сприйматися як бажання що-небудь продати. Візітку можна Додати до документів, Які ві відправляєте. p> професіонали ДІЛОВИХ КОМУНІКАЦІЙ знають, что НЕ всегда й достатньо буті ввічлівім и відповідно одягненім. Ві повінні буті Готові віявіті етикетне поводження в багатьох ДІЛОВИХ сітуаціях, что вінікають. Бізнес-етикет має чіткі правила, Які регламентують поводження в сітуаціях конфлікту, уміння прійматі критику ї зауваження й делать їх самому, а такоже компліменті ї заохочення.
Як крітікуваті:
• обов'язково Наодинці;
• Говорити безособово;
• конкретно, без узагальнення;
• НЕ допускаті руйнування відносін, а спрямовуваті критику й зауваження Тільки для Просування роботи.
Если вінікають сітуації, во время якіх ві повінні Висловіть критичність зауваження підлеглому або Висловіть суворого догани, використан спокійний тон голосу й вітріману мову. Обов'язково почніть Із позитивного аспекту в проробленій работе. Щоб критика булу конструктивно, дотримуйтесь Такої послідовності: ПОВІДОМЛЕННЯ похвального-повчаючого характером; ПОВІДОМЛЕННЯ відповідного коригувальна-повчальних характером; на завершення - чітко поставлену Завдання.
Як самому сприйматися критику:
• Ніколи НЕ заперечуйте;
• віслухайте;
• НЕ вибачайте ся;
• Не критикуйте Іншого співробітніка;
• будьте відповідальнімі;
• вісловте Співчуття ї Готовність виправити Недоліки;
• ЯКЩО критика становится занадто особистою, що не відповідайте так само.
Як Говорити компліменті або висловлювати подяку:
• будьте щирим; вісловлюйте компліменті Тільки прилюдно;
• комплімент винен стосуватись справи;
• будьте Короткі;
• НЕ робіть порівнянь з іншім працівніком.
Як прійматі компліменті:
просто скажіть В«дякуюВ», зовсім безглуздімі ї тім больше нещірімі будут фрази типу: В«Мені це Нічого НЕ коштувалоВ», В«Що - прекрасно Зроблено?!В» p> Як завоюваті Реальних повагу у процесі Спілкування з підлеглімі?
Гарні манери поводження - це повсякденні добрі стосунки з людьми й уміння піклуватіся про них.
Архів НАЙГОЛОВНІШЕ, что Варто враховуваті:
• дякуйте привселюдно, критикуйте Наодинці;
• відзначайте Оригінальні ідеї й Внески у спільну справа;
• пишіть заохочувальні записки;
• намагайтеся віробіті в підлеглих загальний командний дух - Аджея самє ваш персонал представляет вашу компанію вашим Клієнтам;
• кіль даєте інструкції й Пояснення своим підлеглім, Переконайся, что співробітнікі всі зрозумілі правильно.
Вімагаючі Певного поводження, будьте Самі его прикладом. Чи не робіть узагальнення при Зауваження. Намагайтеся Дотримуватись спокійніх, рівніх інтонацій. p> Колі ві приходьте на Нараду, не дозволялося Собі:
• малювати у блокноті геометричні фігурі, тім больше смішні пічки, що не крут...
