відсутність інтересу до нього, нерозуміння його важливості.
Перешкодою обміну інформацією можуть служити і" технічні неполадки". До них, передусім, належить різне розуміння символів, за допомогою яких інформація передається, викликане відмінностями в утворенні, спеціальності, кваліфікації, національними особливостями або слабким знанням мови.
Часто вербальна, тобто передана е допомогою слів, інформація спотворюється невербальним «доважком», які також можуть з тих чи інших причин сприйматися неоднозначно (в Болгарії, як відомо, заперечення супроводжується кивком голови, що в більшості країн сприймається як знак згоди).
Нарешті, викривлення або втрата інформації відбувається під впливом фізіологічних і психологічних причин: втоми, слабкої пам'яті, забудькуватості, неуважності партерів, їх ліні або навпаки, імпульсивності, що не дозволять зосередитися, зайвої емоційності, нетерплячості, що висловлюється в перебивании партнера, забіганні вперед, недослухуванні до кінця, постійному коментуванні почутого. Все це не дає можливості одному з учасників обміну інформацією донести її до іншого в повному обсязі, а іншому - відповідним чином її сприйняти, що, в кінцевому підсумку, відбивається на якості управлінських рішень.
Певною мірою процес обміну інформацією полегшує стислість, ясність, недвозначність повідомлень, в якій би формі вони не передавалися, постійний контроль за її змістом, засобами передачі і прийому, використання паралельних і перехресних інформаційних каналів, дублювання усної інформації письмовою.
Зібрання і наради як форма обміну управлінською інформацією. Наради і збори являють собою форму колективного обміну інформацією, що закінчується прийняттям конкретних рішень. Зазвичай вони розрізняються колом учасників (на нараді присутні фахівці або зацікавлені особи; на зборах - весь персонал організації або його представники); колом обговорюваних проблем (на нарадах розглядаються конкретні поточні питання; на зборах більш загальні, що нагромадилися за певний період); метою (наради мають оперативний характер і покликані внести корективи в діяльність підприємства; на зборах, насамперед, підводяться підсумки і визначаються плани на майбутнє) і т. п.
Зазвичай ефективність подібного роду заходів невелика: як вважають фахівці, вона не перевищує 10%, однією з основних причин чого є невміння переважної більшості людей працювати за допомогою цієї організаційної форми діяльності. Навряд чи знайдеться інший вигляд комунікацій, на здійснення якого витрачалося б стільки часу і коштів, відволікалася б від повсякденних справ стільки людей, але іноді, незважаючи ні на що, робити це все ж доцільно.
Зокрема, збори і нарада скликаються в тих випадках, коли треба зробити важливе повідомлення, яке може породити значну кількість питань, що вимагають негайного обговорення і уточнення на місці; коли треба добитися узгодженого розв'язання принципової проблеми, отримати схвалення тих або інших важливих і серйозних дій; проінструктувати групу людей по методах і процедурі виконання якоїсь важливої ??роботи; коли потрібно публічно викрити або спростувати якусь помилкову інформацію, слух. Але навіть і в цих випадках необхідно подумати, чи не краще прийняти одноосібне рішення або обмінятися думками заочно, наприклад по телефону.
Підготовка зборів...
