інтернет торгівлі: на сьогоднішній день ніде в законах самого поняття інтернет торгівлі не існує
· відсутність окремого статистичного обліку інтернет торгівлі: тобто, як уже було сказано, ринок не прозорий до кінця для держави, статистична звітність не здається - звідси і різниця в оцінках обсягу
· складність зворотно-обмінних операцій при безготівковій оплаті: коли споживач оплачує банківською картою, або з використанням електронних коштів покупку в інтернеті, його зупиняє, насамперед, незрозумілість, непрозорість і складність зворотно-обмінних операцій
· складність реалізації норм федерального закону" про персональні дані
· висока вартість інтернет екварінга, який варіюється від 2 до 3 відсотків обороту
Що стосується проблеми зворотно-платіжних операцій, тут можна виділити наступні основні аспекти:
· Правила міжнародних платіжних систем, які відомі тільки МПС (Visа, mаstеrсаrd)
· Незрозумілий клієнту механізм ВПО
· Відсутність можливості для дистанційного повернення платежу по передплаченого товару
· Складність ВПО не гарантує дотримання споживчих прав (існує ситуація, коли відповідно до закону про права споживачів бізнес повинен виконати вимоги консумеров протягом 10 днів, в той час як схема національної платіжної системи займає 30).
Окремо хотілося б зупиниться на федеральному законі" про національну платіжну систему, на питанні про те, що заважає розвитку безготівкових платіжної сервісів:
· Відсутні чіткі механізми повернення грошових коштів, при здійсненні оплати безготівковим платежем
· Закон НПС не регулює питання повернення грошових коштів клієнту при відмові від товарів / робіт / послуг
· При використанні неперсоніфікованого засобу платежу відсутні легальні механізми визначення відправника і одержувача платежу, повернення грошових коштів клієнту. Тобто, коли відбувається оплата з використанням електронних грошей, торгова мережа в принципі не розуміє, чи та людина купив товар і як можна його ідентифікувати
· Відсутній механізм повернення грошових коштів клієнту у випадку, якщо в результаті операції з повернення грошових коштів сума на рахунку перевищить зазначену в ст.10 закону про НПС. Варто нагадати, що в 10 статті, вказані пороги сум, в межах яких працюють так звані електронні гаманці - це 15 або 100 тисяч рублів залежно від виду розрахунків. Таким чином, може скластися ситуація, коли сума, позначена в законі як максимальна, наприклад 15 000, при неперсоніфікованому платіж, у разі повернення грошей за придбаний товар в інтернеті цей поріг перевищує.
Варто звернути уваги на якийсь конфлікт норм ФЗ «Про національну платіжну систему» і закону РФ" Про захист прав споживачів
· Закон про ЗПП встановлює обов'язок продавця при пред'явленні вимог про повернення товару / роботи / послуги повернути грошові кошти протягом 10 днів. Покупець у даному випадку володіє правом повернути будь-який товар, в тому числі якісний
· Закон про НПС встановлює більш тривалі терміни розгляду заяви клієнта (30 і 60 днів) ч.8 ст.9
Все це ніяк не приваблює клієнтів до безготівкових платежів...
