ється з клієнтської і серверної частини. Як правило, серверна частина являє собою сервер БД, на якому розташовані загальні дані. А клієнтська частина являє додаток, який зв'язується з сервером БД, здійснює до нього запити і отримує відповіді. Такі системи використовуються в локальних мережах, т. К. Немає труднощів з установкою клієнтської частини. Також системи з такою архітектурою більш безпечні, т. К. Можуть використовувати власні протоколи передачі даних, що не відомі зловмисникам.
При розробці інформаційних систем, розрахованих на широку аудиторію, виникають проблеми з використанням двухзвенной архітектури. По-перше, користувачеві необхідно мати в наявності клієнтську частину, а, по-друге, у недосвідченого користувача, можуть виникнути проблеми з конфигурированием такої системи. Тому останнім часом, більш часто розробляють додатки на базі триланкової архітектури.
Тверезницька архітектура також складається з двох частин: клієнта і сервера. Але серверна частина в цій архітектурі являє собою сервер додатків і сервер БД. А в якості клієнта виступає web-браузер. Така система дуже проста для користувача. Клієнту необхідно знати тільки адресу сервера і мати web-браузер на комп'ютері. Всі дані представляються у вигляді html-розмітки з використання графіки (jpeg, gif, flash), каскадних шарів CSS і JavaScript. Недоліками такої архітектури є використання загальновідомих протоколів передачі даних. Зловмисник може здійснити злом системи, якщо вона буде не досить добре перевіряти надійшли запити від клієнта.
1.10 Help Desk -система заявок
Desk дозволяє організувати облік заявок клієнтів і користувачів, і налагодити схему управління. Рішення призначене для служб технічної, клієнтської та сервісної підтримки 24/7. Модуль Helpdesk дозволяє створити єдину точку збору звернень та заявок користувачів, організувати ланцюжок управління інцидентами.
У Help Desk можна створити будь-які подання заявок (відкриття, закриті, на контролі), а також відстежувати і групувати їх по клієнтах або контрагентам. Також є можливість налаштування будь-якої схеми і ланцюжки узгодження та призначення інцидентів (додаткова функціональність за запитом).
Крім забезпечення життєвого циклу заявок від ініціалізації до закриття, модуль дає можливість істотно підвищити ефективність безпосередньої роботи над ними за рахунок інструментів спільної роботи, залучення до роботи зовнішніх користувачів, багаторівневої системи контролю, автоматичних повідомлень і широкого спектру звітів.
Висновок
Для створення сайту техпотдержкі необхідно мати високий рівень знань та великий досвід роботи з сайтами такого роду. Розробник такого сайту повинен добре розбиратися в основних особливостях побудови сайтів на CMS Joomla, знати основні принципи нових інформаційних технологій. При створенні будь-якого сайту розробник повинен провести попередню роботу з вивчення вже існуючих сайтів, зрозуміти основні принципи їх побудови, врахувати всі позитивні і негативні сторони, присутні в подібних сайтах.
При створенні сайту сайту автор неодмінно повинен намагатися створити ресурс, спрямований на швидкий збір і обробку заявок.
Розробник повинен знати, які цілі він переслідує, використовуючи в мережі даний сайт, і виходячи з них вірно вибрати модулі і правильно їх організувати.
сайт заявка глобальний інтернет
Глава 2 Практична частина
2.1 Теоретичне вирішення поставленого завдання
. 1.1 Технічне завдання на розробку
1. Ім'я сайту (назва домена)
. Назва сайту
Прийом заявок =)
. Мета створення сайту:
- Збір заявок;
- Систематизація заявок;
Відповідь на отримані заявки
4. Мова сайту
Російська та англійська.
. Обсяг і склад текстової інформації:
Вся інформація додаватися по необхідності;
. Основні ключові слова (слова, за якими сайт повинні знаходити по запитах в пошукових системах та Інтернет-каталогах):
Прийом заявок =)
Примітка. Перелік ключових слів для розробника сайту носить довідковий характер і не входить до числа обов'язкових параметрів, що підлягають перевірці при прийманні сайту. Займані сайтом позиції в рейтингах, каталогах і пошукових системах не обмовляються.
. Передбачувана вікова аудиторія сайту
Від 18 років і старше.
8. Кнопки ке...
