і по телефону, доставляються кур'єром по Москві, по Росії - Поштою і транспортними компаніями.
Терміни доставки в Москві: кур'єри вранці забирають зі складу всі замовлення, що прийшли за вчорашній день. Таким чином, якщо замовлення зроблено сьогодні - його доставка буде завтра. Якщо завтра вихідний або святковий день - менеджер повідомить про можливість доставки особистим дзвінком [13].
Структура управління (рис. 1): за характером зв'язків - ієрархічна (вертикальні зв'язки в організації переважають над горизонтальними, за способом виділення відділів - лінійно-функціональна.
Генеральний діректорБухгалтер (що приходить) Старший менеджерМенеджер по роботі з кліентаміПроізводственний отделМенеджер по роботі з поставщікаміКурьери Малюнок 1 - Організаційна структура ТОВ «Центру»
Згідно представленої інформації, старший менеджер підпорядковується безпосередньо генеральному директору, котрі використовують авторитарний стиль управління. Дана система характеризується розвиненим делегуванням повноважень і одночасно - невеликою кількістю рівнів управління і гнучкістю, що забезпечує можливість розвиватися з багатьох напрямків.
При складанні перспективних планів керівництво ТОВ «Центру» враховує стан зовнішнього середовища (постачальників, конкурентів, споживачів, науково-технічний прогрес), аналізує отримані альтернативи і вибирає їх; реалізує програму, контролює її здійснення і аналізує отримані результати для подальшого прийняття відповідних рішень.
Можна зробити висновок, що існуюча організаційна структура відповідає умовам діяльності ТОВ «Центру» і задовольняє всі потреби торгового підприємства.
Основні техніко-економічні показники діяльності підприємства представлені в таблиці 1 [11].
Динаміка виручки від реалізації показує, що в 2009 р. відбулося істотне зниження обсягу реалізованих послуг - на 802 тис. руб., тобто до рівня 69,2% до рівня попереднього періоду.
Збільшення виручки в 2010 р. на 532 тис. руб. порівняно з 2009 р. призвело до зниження показника в 2010 р. по відношенню до 2008 р. на 270 тис. руб. (До 89,63%). Динаміка показників собівартості і валового прибутку аналогічна - мінімальне значення відповідає 2009, максимальне - 2008
Специфіка діяльності ТОВ «Центру» зумовила зниження попиту на надані компанією послуги в період світової фінансової кризи.
Чистий прибуток з 2008 по 2010 р. знижується на 143 тис. руб., крім того в останньому звітному періоді спостерігається мінімальна рентабельність продажів по чистому прибутку - на рівні 13%, що означає зниження ефективності діяльності компанії.
Зростання чисельності персоналу з 5 чол. в 2008 р. до 9 чол. в 2010 р. і збільшення середньорічної заробітної плати з 175 до 212 тис. руб. (Відповідно, в 2008 і 2010 р.) призвели до зростання фонду заробітної плати на 118,22%. Для визначення ефективності додаткових витрат на трудові ресурси порівняємо темпи зростання середньорічної заробітної плати і середньорічної виробітку за всі три розглянуті періоду (з 2008 по 2010 р.).
Дані таблиці 2 свідчать про те, що темп зростання виплат постійно перевищує темп зростання продуктивності праці працівників. Отже, необхідне прийняття заходів по зал...
