Курсовий проект
з дисципліни: «Основи WEB-технологій»
на тему: «Розробка системи для обліку та обробки заявок користувачів»
ПЕРЕЛІК СКОРОЧЕНЬ, умовних позначень, символів, ОДИНИЦЬ І ТЕРМІНІВ
- Content management system - Система управління вмістом
WWW - World Wide Web - Всесвітня павутина
URL - Uniform Resource Locator - універсальний покажчик ресурсів
HTML - Hyper Text Transfer Protocol - мова розмітки гіпертекста- World Wide Web- Hypertext Preprocessor - препроцесор гіпертекста- a patchy server - вільний веб-сервер-Practical Extraction and Report Language
Служба технічної підтримки або техпідтримка (Technical support, Helpdesk, Service desk) - сервісна структура, роздільна проблеми користувачів з комп'ютерами (як апаратним, так і програмним забезпеченням) та оргтехнікою.
ВСТУП
Мережа Інтернет в наш час інформаційних технологій - це не тільки можливість отримати необхідну інформацію, знайти співрозмовника, але і, звичайно, можливість вирішити якісь проблеми в організації. Використання сайту для технічної підтримки за місце локального ПЗ або звичайного телефону постійно зростає, що пояснюється не тільки можливістю використання сайту з будь-якого комп'ютера в будь-якій точці світу, не виходячи з будинку або офісу, але і рядом безперечних переваг сайту звичайним засобами підтримки.
Одна з основних переваг сайту - можливість залишити заявку в будь-який зручний час з будь-якого комп'ютера.
Сайт працює 24 години на добу без перерв і вихідних, що є ще однією перевагою перед звичайними засобами зв'язку.
Так само не треба чекати поки вам відповість оператор (наприклад по телефону.
Ваша заявка не коли не потертися і ви завжди зможете переглянути відповідь і статус заявки на тому ж сайті.
У разі якщо службі техпідтримки знадобиться додаткова інформація, вони зв'яжуться з вами по e-mail.
Достоїнствами сайту є:
- мобільність;
- доступність зв'язку з розвитком комп'ютерних мереж;
- систематизація заявок.
Говорячи про об'єкт дослідження, можна сказати, що дана курсова робота допоможе зрозуміти і вивчити процес створення сайту техпідтримки.
Предметом дослідження моєї курсової роботи буде визначення основних принципів і методів роботи з CMS «Joomla», за допомогою яких можна створити сайт техпідтримки. У практичній частині курсової роботи розглянуті основні етапи створення сайту техпідтримки, з якими стикається розробник при реалізації аналогічного електронного ресурсу.
Проблема полягає в необхідності вивчення теоретичних основ і основних принципів побудови сайту техпідтримки на CMS «Joomla».
Мета дослідження - Розробка системи для обліку та обробки заявок користувачів. Перерахувати основні можливості системи управління контентом CMS «Joomla» і показати способи їх практичної реалізації на прикладі розробки сайту техпідтримки. Продемонструвати ефективність використання даного сайту в мережі Інтернет.
Для досягнення поставленої мети необхідно вирішити наступні завдання:
- вивчити літературу з досліджуваної проблеми;
- визначити вимоги до сайту техпідтримки;
спроектувати структуру і створити дизайн сайту;
реалізувати програмний продукт;
систематизувати і структурувати зібраний матеріал;
наповнити матеріалами структуру сайту;
Сайт повинен містити:
- форму для додавання заявки;
- особистий кабінет;
інформацію про подані заявки;
контактну інформацію
Структура роботи - «Зміст», «Перелік скорочень, умовних позначень», «Вступ», «Висновок», «Список використаних джерел», «Додатки». Вступ містить оцінку сучасного стану розв'язуваної проблеми, підстава та вихідні дані для розробки теми, обґрунтування необхідності проведення розробки. У вступі показані актуальність і новизна теми курсового проекту.
Основна частина містить:
- вибір напрямку розробки (виконання) завдання, що включає обгрунтування вибору прийнятого напрямку, методи розв'язання задач;
- проектна частина (розробка, проектув...
