Введення
Комунікаційний процес - це обмін інформацією між двома або більше людьми. Основна мета процесу - забезпечення розуміння інформації, що є предметом обміну, тобто повідомлень. У процесі обміну інформацією виділяють чотири базових елементи:
· відправник - особа, що генерує ідеї або збирає інформацію і передає її;
· повідомлення - власне інформація, закодована за допомогою символів;
· канал - засіб передачі інформації;
· отримувач - особа, якій призначена інформація і яка інтерпретує її.
При обміні інформацією відправник і одержувач проходять кілька взаємозалежних етапів. Їх завдання - скласти повідомлення і використовувати канал для його передачі таким чином, щоб обидві сторони зрозуміли і поділили вихідну ідею. Зазначені етапи такі:
· зародження ідеї;
· кодування і вибір каналу. Відправник повинен за допомогою символів закодувати інформацію, використовуючи слова, інтонації і жести. Кодування перетворює ідею в повідомлення. До загальновідомих каналів відносяться: передача мови і письмових матеріалів, електронні засоби зв'язку, включаючи комп'ютерні мережі, електронну пошту, відеострічки і відеоконференції. Часто для досягнення ефективності повідомлення використовують два або більше коштів комунікацій;
· передача повідомлень;
· декодування - переведення символів відправника в думці одержувача.
При наявності зворотного зв'язку відправник і одержувач міняються комунікативними ролями. Початковий одержувач стає відправником і проходить через всі етапи процесу обміну інформацією для передачі свого відгуку початковому відправнику. Зворотній зв'язок може сприяти значному підвищенню ефективності обміну управлінською інформацією.
Двосторонній обмін інформацією хоча і протікає повільніше, але більш точний і підвищує впевненість у правильності інтерпретації повідомлень. Зворотній зв'язок" підвищує шанси на ефективний обмін інформацією, дозволяючи обом сторонам усувати перешкоди. Джерела перешкод, що створюють перешкоди на шляху обміну інформацією, варіюють від мови (у вербальному або невербальному оформленні), відмінностей у сприйнятті, через яких може змінюватися зміст у процесах кодування і декодування, і до відмінностей у організаційному статусі між керівником і підлеглим.
1. Види і типи організацій
Величезне різноманіття і разнохарактерность організацій створюють істотні труднощі для їх класифікації. Організації, які, на перший погляд, можна віднести до однієї групи за одним критерієм, можуть сильно відрізнятися по-іншому. Порівняйте, скажімо, гіпермаркет мережі «Рамстор» і тютюнову лавку. Обидві ці організації торгові, а за структурою, управлінню, технологіям вони сильно розрізняються. Таких прикладів можна навести безліч.
Для чого ж потрібно класифікувати організації? Власне, для того ж, для чого ми намагаємося класифікувати людей (це завдання не менш складне). Складання будь типології - це спосіб краще зрозуміти навколишній світ, в даному випадку світ організацій. Для менеджера або людини, що займається дослідженнями в галузі управління, типологія організацій відіграє роль своєрідного путівника, що допомагає створити певний образ навколишньої реальності.
У цій темі ми розглянемо найбільш популярні підходи, які набули поширення в організаційній теорії, в соціології організацій і почасти практиці менеджменту.
Американський дослідник Чарльз Уоррінер (Charles Warriner) називав такі класифікації традиційними, народними або «типологіями здорового глузду». Дійсно, класифікації організації з організаційно-формальними критеріями самі явні і очевидні. Власне, вони набагато більш важливі з погляду практики управління та права, ніж теорії організації, але все ж приділимо їм увагу.
Типи організації за формою власності (кому вони належать):
· приватні;
· державні;
· муніципальні;
· змішані.
По відношенню до прибутку:
комерційні організації у них отримання і розподіл прибутку між засновниками (акціонерами) є статутною метою діяльності;
некомерційні організації основна мета полягає в задоволенні якихось суспільних потреб, а прибуток (якщо раптом вона з'являється) може бути спрямована тільки на розвиток самої організації.
За організаційно-правовими формами виділяють:
· товариства (з різновидами);
·...
