Зміст
Введення
Глава 1. Сутність і значення інституціональних учасників ланцюгів постачання і надання ними послуг
1.1 Управління ланцюгами поставок: суть концепції, класифікація і структура ланцюгів поставок
1.2 Сутність інституційних учасників ланцюгів постачання і їх місце в структурі ланцюга
1.3 Теоретичні аспекти надання послуг інституційними учасниками ланцюгів поставок
Глава 2. Оцінка якості послуг, що надаються інституційними учасниками ланцюгів поставок, на прикладі митних органів
2.1 Практика надання послуг митними органами Уральського митного управління як інституційними учасниками ланцюгів поставок
2.2 Оцінка якості послуг, що надаються митними органами як інституційними учасниками ланцюгів поставок
2.3 Виявлення проблемних областей в якості послуг, що надаються митними органами
Глава 3. Можливі шляхи підвищення якості послуг, що надаються інституційними учасниками ланцюгів поставок
3.1 Можливі шляхи підвищення якості послуг, що надаються митними органами як учасниками ланцюгів поставок
3.2 Створення єдиної інформаційної системи щодо прийняття попередніх рішень щодо класифікації товарів за єдиною ТН ЗЕД ТЗ
Висновок
Список використаних джерел
Введення
Сфера послуг - найбільший, що розвивається найбільш високими темпами сектор сучасної економіки. Активний розвиток сфери послуг стало ключовою характеристикою минулого століття. У середньому близько 70% ВВП розвинених країн проводиться в сфері послуг, причому темпи зростання цього сектора - 16% на рік - набагато вище зростання сфери торгівлі - 7% на рік.
Численні послуги надаються населенню державою, а саме: освіта, охорона здоров'я, армія, митні, юридичні, соціальні, транспортні та інформаційні послуги. Певну частину державних послуг у сфері зовнішньоекономічної діяльності надають інституційні учасники ланцюгів поставок.
До інституціональним учасникам ланцюгів поставок належать органи державної влади, уповноважені у сфері контролю, нагляду та ліцензування, тобто органи, офіційно покликані забезпечувати громадську безпеку. Це митні органи, санітарна інспекція, ветеринарна та карантинна служби, податкові інспекції тощо.
Послуги інституційних учасників відносяться до найважливішій сфері економіки держави - зовнішньоторговельної діяльності, здійснюваної експортерами та імпортерами. Крім того, інституційні учасники надають послуги не тільки суб'єктам зовнішньоекономічної діяльності (далі - ЗЕД) на певному етапі зовнішньоторговельної угоди, а й державі, виконуючи функцію з регулювання цієї діяльності, а також забезпечуючи захист економіки, здоров'я населення та охорону навколишнього середовища.
Зростання масштабів світової торгівлі, подовження і ускладнення ланцюгів поставок, тенденції до спрощення контрольних процедур щодо товарів і пов'язаних з ними операцій, посилення міжнародної інтеграції - все це вимагає всебічного і адекватного вдосконалення послуг, що надаються в даній області. І положення, займане інституційними учасниками в ланцюзі постачань, лише підсилює актуальність теми випускної кваліфікаційної роботи Удосконалення якості надаваних послуг інституційними учасниками ланцюгів поставок .
Мета дослідження полягає у вивченні теорії і практики послуг, що надаються інституційними учасниками ланцюгів поставок, а також у формуванні на цій основі напрямків вдосконалення якості таких послуг.
Об'єктом дослідження є інституційні учасники ланцюга поставок, зокрема митні органи. Предмет дослідження - оцінка якості послуг, що надаються інституційними учасниками ланцюгів поставок, зокрема митними органами.
В якості завдань дослідження були поставлені:
- вивчення теоретичних основ управління ланцюгами поставок;
- вивчення сутності і значення інституціональних учасників ланцюгів постачання і надання ними послуг;
- дослідження практики надання послуг митними органами як інституційними учасниками ланцюгів поставок;
- проведення аналізу та оцінки якості послуг, що надаються митними органами як інституційними учасниками ланцюгів поставок;
- пропозиція можливих шляхів підвищення якості послуг, що надаються інституційними учасниками ланцюгів поставок, на прикладі митних органів.
Теоретичну основу роботи становить навчально-методична література з теми дослідження, в тому числі: підручники Логістика та управління ланцюгами поставок....
